Catálogo de Serviços AirHelp+
1. INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp+ que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos e pela Declaração de Privacidade. As nossas Taxas serão aplicadas.
Lembre-se de que os Serviços AirHelp+ podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Ao comprar o AirHelp+, os Assinantes reconhecem que o AirHelp+ não é um produto de seguro ou substituto de um produto de seguro e, assim como os Serviços de Compensação e outros serviços descritos neste documento, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou segurança de que você receberá a Indenização de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos, e um Membro não terá direito a um reembolso caso a AirHelp decida não prosseguir com uma Reclamação.
2. DEFINIÇÕES
Para aproveitar ao máximo as informações do Catálogo de Serviços AirHelp+, consulte também nossos Termos, que apresentam as definições de todos os termos utilizados aqui.
Cobertura de viagem: é qualquer itinerário ou vários voos que você tenha adicionado corretamente no app da AirHelp ou no painel de controle do cliente, pelo menos 48 horas antes da partida prevista, garantindo a aplicação dos benefícios da sua assinatura.
3. PLANOS DE ASSINATURA DO AIRHELP+
O AirHelp+ tem diferentes planos de assinatura. Nem todos os planos de assinatura incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos AirHelp+ e limitações em seu uso. Você pode comprar um plano de assinatura AirHelp+ através do site AirHelp ou por um parceiro, como uma agência de viagens on-line ou terceiros.
Os atuais planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp estão descritos em nossa página do AirHelp+ e as taxas de assinatura em Nossas Taxas - Brasil.
Se você já comprou sua assinatura AirHelp+, tem um plano antigo ou não comprou pelo nosso site, mas através de um parceiro, como um agência de viagens on-line, então seu plano de assinatura provavelmente será diferente dos atuais publicados em nosso site.
Para conferir quais benefícios estão incluídos na sua assinatura, consulte o e-mail de confirmação recebido após a compra ou acesse a seção “Plano & Benefícios” no painel de controle do cliente. Se preferir, entre em contato pelo e-mail [email protected].
A Subscrição AirHelp+ pode ser comprada como:
Uma única reserva:
por meio de terceiros. Esta assinatura é oferecida como um serviço adicional durante a reserva de um voo com o Terceiro da AirHelp. A assinatura cobre apenas esses voos.
por meio do aplicativo móvel da AirHelp. Esta assinatura é oferecida a você em voos selecionados por meio do aplicativo móvel e cobre apenas esses voos.
Uma assinatura anual pela AirHelp. Esta assinatura cobre voos que ocorrem dentro do período determinado.
4. SERVIÇO DE INDENIZAÇÃO
Os membros AirHelp+ têm direito ao Serviço de Compensação, conforme descrito nos Termos, sem a dedução da Taxa de Serviço e da Taxa de Ação Judicial. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.
De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos. E você não terá direito ao reembolso da tarifa de Assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com o Pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.
A Taxa de Serviço e a Taxa de Ação Judicial não serão reembolsadas ao Membro por problemas com voos que tenham acontecido antes do início da Subscrição ou por solicitações de Serviços de Compensação feitas depois que a Subscrição tiver expirado ou sido encerrada.
Os pedidos de indenização devem ser apresentados:
Durante o Período de assinatura.
Os assinantes que optaram por não renovar a assinatura podem apresentar um pedido de indenização por problema ou cancelamento de voo durante o período de vigência da assinatura, desde que façam em até 28 (vinte e oito) dias após o vencimento da assinatura (período de carência).
5. STATUS DO VOO
Os assinantes terão acesso gratuito às informações do status de seus voos no app, no painel de controle do cliente e por e-mail.
A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações do status dos voos. Essas informações são fornecidas diretamente de um terceiro da AirHelp e não são vinculativas. Os assinantes ainda devem seguir os horários originalmente previstos e todas as instruções da companhia aérea e do aeroporto.
6. LIMITAÇÕES DA VIAGEM
Para todos os serviços das cláusulas 7, 8 e 9 que exigem a inserção antecipada das viagens no app da AirHelp ou no painel de controle do cliente, a elegibilidade está sujeita aos seguintes limites estruturais por cobertura de viagem:
Limite de trechos na ida & na volta:
Cada cobertura de viagem está estritamente limitada a, no máximo, quatro (4) trechos de voo na ida e quatro (4) na volta. Qualquer itinerário com mais de quatro (4) trechos de voo em qualquer direção deverá ser adicionado como outra viagem.
Período máximo de 60 dias por viagem:
O período total entre o horário previsto de partida do primeiro trecho do voo de ida e o horário programado de chegada do último trecho do voo de volta de uma única cobertura de viagem não pode exceder sessenta (60) dias consecutivos. Qualquer voo de volta com partida programada para mais de 60 dias após a partida inicial do voo de ida não pode ser incluído na mesma viagem e deve ser adicionado como outra viagem.
Viabilidade física & Itinerário individual:
Todos os voos adicionados às viagens da conta de um assinante deverão formar um itinerário que seja viável quanto aos horários e deslocamentos para uma única pessoa. A AirHelp não concederá proteção adicional, acesso à sala VIP ou benefícios Fast Track para:
Vários voos no mesmo dia ou em horários sobrepostos, partindo de aeroportos diferentes, quando não há tempo suficiente para se deslocar entre eles e embarcar em ambos.
Trechos de voos com horários que se sobrepõem ou conflitantes, adicionados em uma ou várias viagens na mesma conta.
Manipulação de reservas & Uso responsável
A AirHelp reserva-se o direito de analisar as coberturas de viagens e os pedidos de indenização para identificar possíveis práticas de manipulação de reservas. Inclui, entre outros, tentativas de agrupar voos sem conexão, escalas com intervalos superiores a 60 dias ou reservas sem relação em si em uma única cobertura de viagem.
A AirHelp poderá, a seu exclusivo critério, rejeitar pedidos de indenização, invalidar coberturas de viagem ou suspender/encerrar assinaturas, quando identificar tentativas recorrentes de manipulação ou práticas de reserva fora do padrão para ampliar a cobertura de forma incompatível com as regras de uso justo.
7. PROTEÇÃO ADICIONAL
Geral
Dependendo da assinatura do AirHelp+ que você adquiriu, você poderá contar com um ou mais dos nossos produtos de proteção adicional apresentados nesta seção.
Nossa função como intermediadoraÉ importante destacar que a AirHelp não é uma seguradora. Ela é uma empresa registrada que atua como intermediária de seguros, em conformidade com a regulamentação alemã. A AirHelp não assume riscos, mas exerce a função de intermediadora dos produtos de seguro descritos abaixo.
Entidade responsável pelo seguro e apóliceSe você adquiriu um de nossos produtos de proteção adicional antes de 1.º de abril de 2025, ele será regido pela apólice principal de seguro denominada “Atraso de voo na chegada, desvio e/ou cancelamento”. Ela é emitida para a AirHelp, na qualidade de titular da apólice principal (n.º do certificado: AHPLUS100010424), pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB. Para produtos adquiridos a partir de 1.º de abril de 2025, o produto será fornecido e regido pela apólice principal de seguro denominada “Atraso de voo na chegada, desvio e/ou cancelamento, e atraso/perda de bagagem na chegada e/ou perda de conexão”, emitida para a AirHelp, na qualidade de titular da apólice principal (n.º do certificado: AHPLUS100010425) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB.
Os documentos completos da apólice de seguro podem ser baixados no painel de controle do cliente.
As viagens incluídas em sua assinatura AirHelp+ devem ser utilizadas durante o período de vigência correspondente, pois não poderão ser transferidas para o período seguinte.
Seguro do voo
Este benefício oferece um pagamento fixo caso seu voo sofra um atraso, seja desviado ou cancelado.
O que está incluído na cobertura?
Um valor fixo de € 100 por voo de ida ou de volta, em caso de uma das seguintes ocorrências:
Atraso: seu voo chega ao destino com atraso de 3 horas ou mais.
Desvio: seu voo é desviado e pousa em um aeroporto diferente daquele originalmente previsto.
Cancelamento: a companhia aérea cancela o voo reservado dentro dos 28 dias que antecedem a partida prevista.
Para ter direito ao benefício, você deve:
Ser uma pessoa com uma assinatura válida do AirHelp+.
Adicionar sua viagem no painel de controle do cliente ou no app da AirHelp, pelo menos 48 horas antes do horário previsto da partida do primeiro voo.
Certificar-se de que o voo está previsto para partir de ou chegar a um aeroporto comercial oficial com código IATA.
Em caso de atraso, ter embarcado no voo e possuir um cartão de embarque válido
Como dar entrada em um pedido de indenização:
Você deve entrar em contato conosco e fornecer todos os documentos que comprovem o ocorrido, no prazo de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
Você deve fornecer os seguintes documentos:
Comprovante da reserva do voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, da rota e do voo nitidamente visível).
Qualquer comunicado da companhia aérea que confirme o problema.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista).
O que não está coberto (Exclusões específicas):
Cancelamentos efetuados pela companhia aérea com mais de 28 dias de antecedência em relação à data de partida prevista.
Voos de conexão perdidos.
Voos cancelados por você próprio, o Indivíduo Coberto.
Seguro de bagagem
Este benefício oferece um pagamento fixo caso sua bagagem despachada seja atrasada ou extraviada na chegada.
O que está incluído na cobertura?
Um valor fixo de EUR 100 por item de bagagem atrasada ou extraviada em um voo de ida ou de volta.
A cobertura aplica-se à bagagem apenas após o seu check-in com a companhia aérea no aeroporto onde a sua viagem começa.
Para ser elegível, é necessário:
Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+.
Adicione sua viagem no painel de controle do cliente ou no app da AirHelp, pelo menos 48 horas antes do horário previsto da partida do primeiro voo.
Ter despachado sua bagagem no aeroporto de partida.
Como fazer um pedido de indenização:
É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem.
É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
Uma cópia das etiquetas da sua bagagem.
Cartão de embarque.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
O que não está coberto (Exclusões específicas):
Qualquer bagagem de mão que não tenha sido despachada.
Qualquer atraso ou perda de bagagem que não seja comunicado à companhia aérea e comprovado por um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido.
Qualquer Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que não tenha sido emitido em nome do assinante do AirHelp+.
O número na etiqueta de bagagem fornecida por você não corresponde ao número da etiqueta de bagagem mencionado no Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) emitido pela companhia aérea.
Relatório de Irregularidade de Bagagem Digital (RIB) & Pedido de indenização para bagagem:
Para ter acesso ao seguro de bagagem ou dar entrada em um pedido de indenização utilizando o Relatório de Irregularidade de Bagagem Digital (RIB), é necessário cumprir os seguintes requisitos:
Confirmação obrigatória da companhia aérea: o assinante deve apresentar um documento oficial por escrito, diretamente da companhia aérea responsável pelo voo, confirmando explicitamente a perda da bagagem, a não localização ou a sua entrega (incluindo a data exata da entrega, se for o caso).
Documentação insuficiente: para evitar dúvidas, notificações automatizadas genéricas sobre o status da bagagem enviadas pela companhia aérea, atualizações de rastreamento ou simples confirmações de que um protocolo de atendimento ao cliente ou um pedido de indenização junto à companhia aérea foi encerrado não constituem comprovantes suficientes e serão rejeitados pela AirHelp.
Seguro de perda de conexão
Este benefício oferece um pagamento fixo caso perca um voo de conexão devido a um problema prévio com o voo.
O que está incluído na cobertura?
Um valor fixo de EUR 200 se, durante uma viagem coberta, perder um voo de conexão e chegar atrasado ao seu destino final devido a um atraso, desvio ou cancelamento de um voo anterior da mesma reserva.
Para ser elegível, é necessário:
Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua esta cobertura.
Adicione o itinerário completo da sua viagem no painel de controle do cliente ou no app da AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário previsto da partida do primeiro voo.
Certifique-se de que todos os voos de conexão façam parte de uma única reserva e tenham sido emitidos sob um mesmo número de confirmação da reserva. Voos de conexão reservados separadamente, com números de confirmação diferentes, não possuem cobertura. Certifique-se de que sua cobertura de viagem tenha, no máximo, quatro (4) trechos de voo no itinerário de ida e quatro (4) no de volta.
Certifique-se de que o período total entre a partida prevista do primeiro voo de ida e a chegada estimada do último voo de volta não exceda sessenta (60) dias consecutivos. Voos previstos fora do período de 60 dias não poderão fazer parte da mesma viagem.
Se seus voos forem remarcados antes da partida, a proteção será transferida para eles, e você deverá atualizar os dados dos voos no painel de controle do cliente para garantir cobertura à nova viagem.
Como fazer um pedido de indenização:
É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após a ocorrência da conexão perdida.
É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
Confirmação da reserva para o itinerário original.
Cartão de embarque do voo alternativo/substituto que utilizou para chegar ao seu destino.
Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema e a remarcação.
Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
O que não está coberto (Exclusões específicas):
Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única viagem/confirmação de reserva.
Se perder a conexão por motivo próprio (por exemplo, dormir demais, chegar atrasado ao aeroporto).
Se utilizar um meio de transporte que não seja um voo (por exemplo, trem, ônibus) para chegar ao seu destino final após o voo perdido.
Se o senhor/a senhora abandonar a sua viagem ou pegar um voo substituto para um aeroporto que não era o seu destino final original.
Se o problema foi um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea mais de 48 horas antes da partida programada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de proteção adicional
Além das exclusões específicas listadas acima, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
Danos resultantes de guerra civil ou externa.
Danos causados por armas ou dispositivos que utilizam fissão ou fusão nuclear, ou contaminação radioativa.
Problemas no tráfego aéreo (por exemplo, devido a greves, manifestações públicas ou eventos meteorológicos) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os eventos a partir do 8º dia não estão cobertos.
Uma emergência de saúde pública, pandemia ou epidemia declarada, incluindo, em particular, o coronavírus (COVID-19) e suas variações.
Qualquer perda, dano ou despesa causada por um ato cibernético ou incidente cibernético.
Pedidos de indenização decorrentes de situações em que qualquer um dos voos da sua viagem já tenha sofrido algum tipo de problema antes de você adicioná-lo no painel de controle do cliente.
Pedidos de indenização decorrentes de situações (incluindo greves em andamento ou planejadas) que fossem de conhecimento público no momento em que você reservou sua viagem ou a adicionou no painel de controle do cliente.
Qualquer voo com destino ou partida dos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechênia, Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iêmen.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reserva-se o direito, a sua exclusiva discricionariedade, de recusar quaisquer pagamentos quando ajuizadamente acreditar que pode haver fraude e/ou durante o processo de investigação de possível fraude.
8. ACESSO A LOUNGES
O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.
Descrição do Acesso a LoungesOs assinantes do AirHelp+ terão acesso a determinadas Salas VIP durante um problema com o voo. Veja as condições:
Você deve adicionar cada viagem no app ou no painel de controle do cliente, pelo menos 48 horas antes do horário previsto da partida do primeiro voo dessa viagem.
Seu nome e sobrenome no app devem ser os mesmos que aparecem no seu cartão de embarque.
A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
Mediante a conclusão bem-sucedida do cadastro prévio, o fornecimento de um endereço de e-mail e de um número de celular válido, a Collinson enviará a você um passe de acesso à sala VIP por e-mail e SMS, caso seu sistema de rastreamento de voos identifique que seu voo se encontra em uma das seguintes situações:
Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite máximo do atraso”);
Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Você aceita que a Collinson não tem a precisão do sistema de rastreamento de voo e você não deve depender dela para acompanhar os horários programados da partida do seu voo.
O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso à Sala VIP é disponibilizado a você de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Sempre que necessário, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas do local.
9. PASSE FAST TRACK
O serviço de Passe Fast Track ("Passe Fast Track") é fornecido pela INSTAGO SAGL, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída conforme a legislação da Suíça, com sede em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (CH), registrada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 no Registro Comercial do Cantão do Ticino.
O serviço de Passe Fast Track (“Fast Track Pass”) é fornecido como parte da sua assinatura do AirHelp+ e está sujeito às condições descritas nesta seção.
O Fast Track Pass só pode ser acessado no aplicativo móvel da AirHelp. Para usar o Fast Track Pass, você precisa baixar o aplicativo móvel.
Descrição do Passe Fast Track
Os assinantes do AirHelp+ podem receber gratuitamente um Passe Fast Track, permitindo acesso prioritário pelas áreas de controle de segurança nos aeroportos participantes. Este benefício foi criado para melhorar sua experiência de viagem, ajudando você a passar pela segurança do aeroporto de partida com maior rapidez.
Elegibilidade e Inscrição
Para ter direito ao Passe Fast Track, você deve:
Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua este benefício.
Ter baixado o aplicativo móvel.
Adicione cada viagem no painel de controle do cliente ou no app da AirHelp, pelo menos 48 horas antes do horário previsto da partida do primeiro voo dessa viagem.
Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto participante.
Disponibilidade e Entrega
O Passe Fast Track está disponível apenas para voos com partida de aeroportos participantes selecionados (localizados principalmente na Europa).
O Passe Fast Track ficará disponível no app entre 12 e 48 horas antes da partida prevista do seu voo.
Utilização do Passe Fast Track
O Passe Fast Track é pessoal, intransferível, não reembolsável e não pode ser trocado. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro, cupom ou crédito.
O Passe Fast Track deve ser apresentado conforme as instruções no app, ao passar pela área de controle de segurança do aeroporto participante, na data e no aeroporto indicado no passe.
O Passe Fast Track é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou para voos diferentes.
Se seu voo tiver um problema, for remarcado ou adiado para qualquer outro dia que não seja o dia original de partida, o Passe Fast Track perderá a validade.
As filas e o acesso Fast Track são administrados por prestadores de serviços aeroportuários terceirizados. A AirHelp não controla o gerenciamento, o funcionamento nem a disponibilidade dessas instalações.
Limitações e Restrições
Os Passes Fast Track estão disponíveis apenas para o assinante e para uma partida elegível por viagem. Se a sua viagem incluir vários voos, o Passe será fornecido para apenas um aeroporto de partida. O Passe Fast Track não se estende a acompanhantes de viagem, convidados ou outros passageiros na mesma reserva.
O acesso à fila do Fast Track pode ser negado:
Se você não cumprir os requisitos de segurança do aeroporto,
Se o aeroporto estiver lotado,
Se o aeroporto estiver fechado por motivos de segurança e/ou outros motivos operacionais,
Em caso de problemas no aeroporto ou força maior.
À discricionariedade exclusiva do aeroporto, os passes Fast Track podem ser válidos em caso de atrasos nos voos ou problemas operacionais, se o atraso ou o problema operacional forem resolvidos no mesmo dia em que o passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade e aceitação do Passe Fast Track nessas circunstâncias.
O Passe Fast Track não isenta você do check-in padrão no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relacionados aos requisitos locais específicos.
Os passes Fast Track emitidos como parte da sua assinatura não são emitidos com base em um horário pré-selecionado. O passe Fast Track é válido durante todo o dia corrido da partida programada no aeroporto indicado.
A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à disponibilidade, confiabilidade ou funcionamento das filas de segurança do Fast Track, nem garante um tempo específico de processamento de segurança ou alocação de horário.
Cancelamentos, alterações e não utilização
Se o seu voo for cancelado ou remarcado após a emissão do Passe Fast Track, você perderá a oportunidade de usar ou solicitar o reembolso do Passe Fast Track.
O Passe Fast Track não pode ser trocado nem reembolsado em caso de alterações de voos, cancelamentos ou benefícios não utilizados, ou se ficar indisponível após o registro por motivos alheios ao controle da AirHelp.
Na ocorrência de qualquer uma das situações acima ou caso a AirHelp não consiga emitir o Passe Fast Track dentro do prazo de entrega, a AirHelp fará o possível para disponibilizar um novo passe para a partida remarcada ou para um próximo voo, conforme a disponibilidade no respectivo aeroporto.
Responsabilidade
O Passe Fast Track do AirHelp+ é fornecido com base em acordos com aeroportos participantes e prestadores de serviços terceirizados. A AirHelp não garante que você obterá acesso ao Fast Track. A AirHelp não garante acesso às filas de segurança do Fast Track para todos os voos ou para todos os clientes em todos os momentos.
A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, regulamentos locais e restrições operacionais.
A AirHelp não se responsabiliza por:
Voos perdidos, conexões perdidas ou custos relacionados.
Acesso negado às filas do fast track por qualquer motivo.
Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade de serviços do fast track.
Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes relacionadas ao Passe Fast Track ou à impossibilidade de utilizá-lo.
Aeroportos Participantes
A lista de aeroportos participantes pode mudar periodicamente, pois sua participação não está sob o controle da AirHelp. A lista atual de aeroportos participantes será disponibilizada assim que você adicionar uma viagem.
10. BENEFÍCIOS DE VIAGEM E OFERTAS
A AirHelp mantém parcerias com terceiros para oferecer aos assinantes do AirHelp+ descontos em produtos e serviços relacionados a viagens. Consulte o painel de controle do cliente para ver quais descontos e benefícios de viagem estão disponíveis no momento.
11. SUPORTE 24 HORAS, TODOS OS DIAS
Acesso preferencial ao serviço de suporte on-line da AirHelp 24 horas, todos os dias.
12. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO
A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp+ a qualquer momento.
13. INÍCIO
A Assinatura do AirHelp+ começa no dia da compra. Após a aceitação da aquisição, o Membro receberá um e-mail de confirmação da AirHelp.
14. RENOVAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO ANUAL
Para a assinatura como uma assinatura anual, a assinatura será renovada automaticamente por mais um (1) ano, a menos que o assinante opte por cancelar a assinatura um (1) dia antes da renovação, conforme descrito na Seção de Rescisão abaixo.
15. ENCERRAMENTO
A Assinatura será encerrada:
Se você tiver uma assinatura anual do AirHelp+ e não quiser renová-la, poderá cancelar a assinatura um (1) dia antes da data de renovação automática, escolhendo uma das opções a seguir:
Faça ‘login’ na sua conta, selecione “Gerenciar assinatura” no painel de controle do cliente e clique em “Cancelar assinatura”; ou
Caso não queira renovar sua assinatura automaticamente, basta enviar à AirHelp uma notificação por escrito, informando sua decisão, para: [email protected]
Se a AirHelp, a qualquer momento e por qualquer motivo, notificar o encerramento, por escrito e em tempo hábil;
Direito da AirHelp de recusar, suspender ou encerrar a Assinatura
A AirHelp reserva-se o direito de recusar a Subscrição de qualquer pessoa e, em caso de violação dos Termos pelo Membro, encerrar a Subscrição a qualquer momento.
A AirHelp tem o direito de suspender sua assinatura se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividades enganosas ou fraudulentas. Neste caso, você deve fornecer à AirHelp qualquer documentação solicitada para investigação, não poderá cancelar sua Assinatura e nenhum pagamento ou reembolso serão realizados até que a AirHelp tenha se certificado de que não houve fraude. Se a AirHelp identificar, a seu exclusivo critério, que há evidências suficientes de fraude, a AirHelp terá o direito de encerrar a Assinatura e exercer seus direitos conforme estes Termos ou a lei aplicável, incluindo, mas não se limitando ao reembolso de quaisquer valores pagos e informando às autoridades competentes.
Quando a Subscrição for cessada, for cancelada ou expirar, o Membro perderá todos os benefícios do AirHelp+, e a AirHelp não isentará mais sua Taxa de Serviço e Taxa de Ação Judicial, se aplicável, pela prestação do Serviço de Compensação da AirHelp.
16. LIMITES DE USO
Os benefícios são pessoais e se aplicam somente ao Membro.
A assinatura é pessoal e intransferível. Os assinantes estão proibidos de permitir que outras pessoas usem sua assinatura para fazer pedidos de indenização ou acessar serviços, exceto nos casos em que os pedidos de indenização envolvam menores de idade. O Membro deverá notificar imediatamente a AirHelp se tiver conhecimento do uso não autorizado da subscrição.
Cada cliente tem permissão para criar somente uma assinatura da AirHelp. A criação de assinaturas adicionais ou duplicadas é estritamente proibida. A AirHelp se reserva o direito de desativar quaisquer assinaturas identificadas ou sob suspeita de serem adicionais ou duplicadas para o mesmo cliente.
A partir do momento da compra, o Assinante se torna o único usuário autorizado de sua assinatura e é responsável por todas as atividades que ocorram no âmbito dessa assinatura. A assinatura não pode ser usada para fazer pedidos de indenização ou solicitar outros serviços em nome de outros adultos ou membros da família, garantindo que todas as interações com a AirHelp sejam pessoais e diretamente relacionadas exclusivamente ao Assinante.
17. SOBRE ESTES TERMOS
A versão em inglês destes Termos é a versão oficial de referência. Em caso de divergência entre as versões traduzidas, prevalecerá o texto em inglês, salvo quando a legislação local aplicável exigir expressamente o contrário. (Para acessar os Termos em outros idiomas, selecione o idioma desejado na parte superior desta página).
18. INFORMAÇÕES DE CONTATO
Se tiver quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.
Atualizado: 9 de novembro de 2026.
Versão: AHP3.26