Nossas taxas

1. INTRODUÇÃO

1. «As nossas Taxas» é nossa lista completa de preços que detalha como a AirHelp cobrará de você pela prestação de nossos Serviços. Por favor, leia com atenção.

2. Recomendamos que você não adquira nenhum dos Serviços da AirHelp antes de ler e entender estes Termos, a Declaração de Privacidade e As nossas Taxas. Se tiver quaisquer perguntas, dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes. 

3. Observação: caso seu pedido de indenização esteja relacionada a um voo com destino final ou origem no Brasil, o uso de nossos Serviços poderá ser regido pelos Termos e Condições do Brasil e nossa Lista de preços do Brasil pode ser aplicada.

2. DEFINIÇÕES

Nossa taxas devem ser lidas conjuntamente com nossos Termos, onde você encontrará todos os termos definidos utilizados nas nossas taxas.

3. SERVIÇOS GRATUITOS

A AirHelp não cobrará nenhuma taxa pelo Serviço de Elegibilidade, Serviço de Informação ou quando o Serviço de Compensação não resultar no recebimento da Compensação de Voo.

4. TAXAS DE SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO

1. O Serviço de Indenização consiste na prestação de serviço pela AirHelp, com o objetivo de ajudar você a obter sua indenização de voo da companhia aérea. A política da AirHelp é baseada no princípio de: se não ganhar, não paga. Dessa forma, ao prestar o Serviço de Indenização, a AirHelp só cobrará de você quando conseguirmos sua indenização de voo da companhia aérea, conforme descrito abaixo.

2. Taxa de serviço/taxa padrão

   Para cada reclamação em que obtivermos êxito na obtenção da Compensação de Voo, a Taxa de Serviço é de 35% do total da Compensação de Voo, incluindo o IVA aplicável.

3. Taxa de Ação Judicial

   Em casos muito raros, apenas 3% de todos eles, uma taxa da ação judicial poderá ser cobrada além da taxa de serviço. A AirHelp só cobra essa taxa se a ação judicial for necessária na prestação do serviço de indenização. A taxa de ação judicial é de 15% do total da indenização de voo, incluindo o IVA aplicável. Ela é descontada da sua indenização de voo, além da taxa de serviço.

4. Nota para clientes dinamarqueses

   Se você for um Cliente localizado na Dinamarca, as taxas que a AirHelp cobra de você pelo Serviço de Compensação são fixas. A Taxa de Serviço é fixada em um valor que normalmente corresponde a 35% da Compensação de Voo total. 

   A Taxa de Ação Judicial é fixada em um valor que normalmente corresponde a 15% da Compensação de Voo total.

   Você pode encontrar os valores aqui.

   Tanto a Taxa de Serviço quanto a Taxa de Ação Judicial incluem IVA.

5. Nota para Clientes suecos

   Se você for um cliente residente na Suécia e seu pedido de indenização for apresentado em um tribunal sueco em seu nome, a AirHelp pagará as custas judiciais em seu nome. Pode ser que um advogado entre com uma ação judicial antes do pedido de indenização ser apresentado em tribunal. As despesas legais referentes aos honorários do advogado serão calculadas de acordo com o valor-hora aplicável e serão totalmente custeadas pela AirHelp. Para mais informações sobre o valor-hora, clique aqui.

   Se a AirHelp ganhar seu caso por meio de Ação Judicial, a AirHelp poderá solicitar, por meio do tribunal, que a Companhia Aérea reembolse as Custas Judiciais. Nesse caso, as Custas Judiciais concedidas pelo tribunal pertencerão à AirHelp para cobrir as Custas Judiciais inicialmente pagas pela AirHelp. Se a AirHelp não ganhar seu caso, a AirHelp será responsável pelo pagamento das Custas Judiciais, e você não pagará essa taxa à AirHelp. 

6. Reclamações de Boa Vontade

   Quando a AirHelp tiver obtido a indenização de voo para um pedido de indenização de boa-fé, cobraremos de você uma taxa de US$ 29,99. A AirHelp abrirá mão dessa taxa quando a Compensação de Voo for (i) monetária e inferior a US$ 30,00, ou (ii) em espécie e inferior a 3.000 pontos de fidelidade.

5. TAXAS DA ASSINATURA AIRHELP+

1. Se você for um assinante do AirHelp+, conforme estabelecido nos Termos, terá direito a receber os Serviços AirHelp+, incluindo o Serviço de Compensação, sem precisar pagar a Taxa de Serviço ou a Taxa de Ação Judicial sempre que obtiver Indenização de Voo como Membro.

2. Se você for Membro do AirHelp+ e a AirHelp decidir prosseguir com uma Reclamação de Boa Vontade em seu nome, renunciaremos à taxa de Reclamação de Boa Vontade.

3. As taxas de subscrição padrão para os diferentes planos e subscrições do AirHelp+ para os quais você se inscreveu são as seguintes: 

   Planos internacionais do AirHelp+:
   Single Trip: R$ 119 por viagem
   
   Lite: R$ 189 por ano
   Smart: R$ 249 por ano
   Pro: R$ 599 por ano
   
   Planos do AirHelp+ para os EUA
   Comfort: $ 179,99 por ano
   Pro: $ 249,99 por ano

   Planos adquiridos de terceiros:
   As taxas serão acordadas entre você e a empresa que vendeu o AirHelp+, conforme descrito na cláusula 6.
   

4. Se você tiver recebido uma taxa de Subscrição especial, consulte os termos dessa oferta para saber a taxa aplicável.

6. TAXAS ESPECIAIS PARA CLIENTES DE AGÊNCIAS DE VIAGENS OU OUTRAS EMPRESAS

Seu uso dos Serviços do AirHelp está sempre sujeito aos Termos, mas se você tiver celebrado um contrato com uma agência de viagens, empresa de gestão de viagens ou outra entidade que lhe dê direito a termos de pagamento diferentes, ou se essa entidade fizer o pagamento à AirHelp em seu nome, a estrutura de taxas, as opções de pagamento, a taxa de câmbio e os Serviços incluídos em sua Subscrição poderão ser diferentes, dependendo desses termos. Contudo, em nenhuma ocasião, o total combinado da Taxa de Serviço e da Taxa de Ação Judicial aplicáveis ao seu caso será superior ao total da Taxa de Ação Judicial e da Taxa de Serviço descritas acima.

7. VALOR TOTAL DA INDENIZAÇÃO DE VOO

1. A AirHelp sempre pagará a você o valor total que recebemos pela Compensação de Voo referente à sua Reclamação, menos as nossas Taxas (“Seu Valor Total”). 

2. Se o Serviço de Compensação for feito de acordo com os Regulamentos Europeus sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos, a AirHelp lhe pagará o valor total em euros (€).

3. Se o Serviço de Compensação for feito de acordo com um Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo diferente, a AirHelp sempre lhe pagará o Seu Valor Total na moeda exigida por esse regulamento ou, quando oferecido a você pela AirHelp, quando você escolher a moeda do seu local de residência.  

4. No caso de a Companhia Aérea pagar a Compensação de Voo em uma moeda diferente da especificada acima, o valor será convertido pelo prestador de serviços de pagamento usando taxas de câmbio próprias ou das instituições financeiras com as quais trabalham. A AirHelp não cobrará de você nenhuma comissão ou taxa bancária adicional.

5. O valor final varia de acordo com a data em que a Companhia Aérea efetuou o pagamento.

8. TRANSFERÊNCIAS BANCÁRIAS INTERNACIONAIS

1. A AirHelp disponibiliza transferências bancárias internacionais por meio de um terceiro da AirHelp, sem custos adicionais. No entanto, a AirHelp não será responsável por quaisquer taxas ou custos adicionais cobrados de você pelo seu banco beneficiário, como a taxa de câmbio.

2. Na maioria dos casos, a indenização de voo será transferida para você em EUR (€). Portanto, você poderá receber um valor diferente na sua conta bancária do Valor Total da indenização caso seu banco ou outro intermediário faça a conversão para outra moeda. A AirHelp não tem como controlar as taxas de câmbio nem determinar como ou quando os valores são convertidos em uma moeda diferente durante a transferência ou no momento do recebimento.

9. Imposto sobre o Valor Agregado (IVA)

Todas as taxas e cobranças indicadas em Nossas taxas incluem o IVA aplicável, exceto quando a indicação de outra forma.

A versão em inglês de Nossas taxas prevalecerá em caso de inconsistência com qualquer versão em outro idioma.