Catálogo de Serviços TravelPass da AirHelp

1. INTRODUÇÃO

O Catálogo de Serviços TravelPass é a lista completa dos Serviços TravelPass que podem estar disponíveis para você como Assinante TravelPass.
Os Serviços TravelPass são regidos pelos Termos e pela Declaração de privacidade. Nossas taxas serão aplicadas. Os Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e a Apólice Master regem o Seguro Médico incluído no TravelPass Platinum.
Lembre-se de que os Serviços TravelPass podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e que seus recursos e disponibilidade podem mudar periodicamente.
Ao comprar o TravelPass, os Assinantes reconhecem que o TravelPass não é um produto de seguro nem substitui um produto de seguro. Assim como os Serviços de Indenização e outros serviços descritos neste documento, a AirHelp não garante nem declara que você receberá uma indenização de voo. A AirHelp usa seu critério para determinar como e quando prestar o Serviço de Indenização, de acordo com os Termos. O Assinante não terá direito a reembolso caso a AirHelp decida não prosseguir com um pedido de indenização.

2. DEFINIÇÕES

Este Catálogo de Serviços TravelPass deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará outros termos definidos usados neste documento.
Plano de Assinatura: significa o plano TravelPass específico — Silver, Gold ou Platinum — escolhido pelo Assinante, que determina a Taxa de Serviço de Indenização aplicável e o escopo da Proteção Adicional e dos Benefícios de Viagem disponíveis, conforme descrito abaixo.
Viagem Coberta: significa qualquer itinerário ou conjunto de voos adicionado corretamente ao aplicativo móvel AirHelp ou ao Painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes da partida programada, permitindo a aplicação dos benefícios da sua assinatura.

3. PLANOS DE ASSINATURA TRAVELPASS

Você pode comprar um plano de assinatura TravelPass pelo site da AirHelp ou pelo aplicativo móvel.
O TravelPass oferece três planos de assinatura: Silver, Gold e Platinum. Nem todos os planos incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos TravelPass, além de limites de uso.

Os planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp são:

BENEFÍCIOS	SILVER	GOLD	PLATINUM
Serviço de Compensação	Taxa de 15%	Taxa de 10%	Taxa de 0%
Seguro de voo e bagagem	Incluído	Incluído	Incluído
Seguro médico de viagem	–	–	A cada Viagem Coberta
Acesso à sala VIP	–	Durante problemas elegíveis	A cada Viagem Coberta
Fast Track	–	A cada Viagem Coberta	A cada Viagem Coberta
Dados eSIM	–	1 GB por Viagem Coberta	3 GB por Viagem Coberta
Pontos de fidelidade	Em dobro	Em dobro	Em dobro

As taxas de assinatura estão descritas em Nossas taxas.
Para consultar os benefícios específicos incluídos na sua Assinatura, veja o e-mail de confirmação recebido após a compra ou acesse a seção “Plano e benefícios” no aplicativo móvel. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
A redução ou isenção da taxa do Serviço de Indenização aplica-se exclusivamente a pedidos de indenização à companhia aérea referentes a Viagens Cobertas. Ela não afeta nenhum prêmio devido pela Proteção Adicional ou pelo Seguro Médico de Viagem. Ambos são oferecidos aos Assinantes elegíveis sem cobrança separada, como parte da taxa de assinatura.
A assinatura TravelPass pode ser adquirida como uma assinatura anual. Ela cobre voos realizados dentro do período especificado.

4. SERVIÇO DE INDENIZAÇÃO

Os Assinantes TravelPass têm direito ao Serviço de Indenização conforme descrito nos Termos.
Dependendo do Plano escolhido, uma Taxa de Serviço reduzida será descontada da indenização. A Taxa de Serviço será isenta no plano Platinum.
Se a AirHelp precisar tomar uma ação judicial, não haverá nenhuma taxa adicional de ação judicial.
A redução ou isenção da taxa do Serviço de Indenização aplica-se somente a Viagens Cobertas.
De acordo com os Termos, a AirHelp não garante nem declara que você receberá uma indenização de voo. A AirHelp usa seu critério para determinar como e quando prestar o Serviço de Indenização, de acordo com os Termos. Você não terá direito ao reembolso da taxa de assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com um pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa seu critério para decidir se prosseguirá com pedidos de indenização fundamentados em direitos do passageiro aéreo menos desenvolvidos, especialmente quando um pedido pode não estar abrangido pelo CE 261 ou pelo UK 261.
A Taxa de Serviço e a taxa de ação judicial não serão reduzidas nem reembolsadas ao Assinante por voos que tenham sofrido problemas antes do início da Assinatura ou por solicitações de Serviços de Indenização feitas após o vencimento ou encerramento da Assinatura.
Os pedidos de indenização referentes a Viagens Cobertas devem ser apresentados:
1. Durante o Período da Assinatura
2. Assinantes que optarem por não renovar a Assinatura poderão apresentar um pedido de indenização decorrente de um problema ou cancelamento em uma Viagem Coberta durante o Período da Assinatura, no máximo 28 (vinte e oito) dias após o vencimento da Assinatura (período de carência).

5. STATUS DO VOO

Os Assinantes terão acesso gratuito às informações sobre o status do voo. Essas informações serão exibidas para seus voos no aplicativo móvel, no Painel de controle do cliente e por e-mail.
A AirHelp não oferece garantias quanto à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações sobre o status do voo. O status do voo exibido é obtido diretamente de um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Assinantes ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da companhia aérea e do aeroporto.

6. LIMITES DAS VIAGENS

Para todos os serviços das Cláusulas 7, 8 e 9 que exigem que você adicione Viagens com antecedência no aplicativo AirHelp ou no Painel de controle do cliente, a elegibilidade está sujeita aos seguintes limites estruturais por Viagem Coberta:
1. Limite de trechos por direção de ida e volta:
  Uma única Viagem Coberta pode incluir no máximo quatro (4) trechos de voo individuais no itinerário de ida e quatro (4) trechos de voo individuais no itinerário de volta. Qualquer itinerário com mais de quatro (4) trechos de voo em qualquer direção deve ser adicionado como várias Viagens separadas.
2. Limite máximo de 60 dias por Viagem:
  O período total entre a partida programada do primeiro trecho do voo de ida e a chegada programada do trecho final do voo de volta de uma única Viagem Coberta não pode exceder sessenta (60) dias corridos. Qualquer voo de volta com partida mais de 60 dias após a partida inicial do voo de ida não poderá ser incluído na mesma Viagem e deverá ser adicionado como uma Viagem separada.
3. Viabilidade física e itinerário de um único passageiro:
  Todos os voos adicionados em todas as Viagens na conta de um Assinante devem formar um cronograma de viagem cronológica e geograficamente viável para uma única pessoa. A AirHelp não fornecerá Proteção Adicional, Acesso à sala VIP ou benefícios Fast Track para:
  1. Vários voos no mesmo dia ou em períodos sobrepostos, partindo de aeroportos diferentes, quando o tempo de deslocamento entre os aeroportos tornar fisicamente impossível embarcar nos dois voos.
  2. Trechos de voo simultâneos ou conflitantes adicionados a uma ou mais Viagens na mesma conta.
4. Manipulação de reservas e uso justo
  1. A AirHelp reserva-se o direito de analisar Viagens Cobertas e pedidos de indenização para identificar padrões de manipulação de reservas, incluindo, entre outros, tentativas de agrupar voos sem conexão, escalas separadas com mais de 60 dias ou reservas não relacionadas em uma única Viagem Coberta.
  2. A AirHelp reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar pedidos de indenização, invalidar Viagens Cobertas ou suspender ou encerrar Assinaturas que estejam praticando manipulação sistemática ou adotando práticas de reserva fora do padrão para maximizar a cobertura, em violação ao uso justo previsto.
Qualquer Viagem não utilizada oferecida como parte da sua assinatura anual não poderá ser transferida para o próximo período de Assinatura.

7. PROTEÇÃO ADICIONAL

Geral

Dependendo do Plano de Assinatura TravelPass adquirido, você poderá ter direito a um ou mais produtos de Proteção Adicional descritos nesta seção.
Nosso papel como intermediário
A AirHelp não é uma seguradora. A AirHelp atua como intermediária de seguros registrada, de acordo com a regulamentação alemã. A AirHelp não assume o risco, mas atua como intermediária dos produtos de seguro descritos abaixo.
Seguradora e apólice
Os produtos de Proteção Adicional são fornecidos e regidos pela Apólice Master de Seguro “Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection”, emitida para a AirHelp como Titular da Apólice Master (número do certificado: AHPLUS100010425), e pela Assistência de Seguro Médico de Viagem (número do certificado: BFBFAH3108260001), fornecidas pela battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.
Seguro de voo
Este benefício oferece um pagamento fixo se o seu voo sofrer um atraso significativo, for desviado ou cancelado.
O que está coberto?
Um valor fixo de EUR 100 para um voo de ida ou de volta, caso ocorra uma das seguintes situações:
1. Atraso: seu voo chega ao destino final com um atraso de 3 horas ou mais.
2. Desvio: seu voo é desviado e aterrissa em um aeroporto diferente do originalmente previsto.
3. Cancelamento: a companhia aérea cancela seu voo reservado até 28 dias antes da data de partida programada.
4. Para ter direito, você deve:
  1. Ser uma pessoa com uma assinatura TravelPass válida.
  2. Adicionar sua viagem ao Painel de controle do cliente ou ao aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Certifique-se de que o voo está programado para partir ou chegar a um aeroporto comercial oficial com um código IATA.
  4. Em caso de atraso, ter embarcado no voo e possuir um cartão de embarque válido.
5. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Comprovante da sua reserva de voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, rota e detalhes do voo claramente visíveis).
    2. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema.
    3. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
6. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Cancelamentos efetuados pela companhia aérea com mais de 28 dias de antecedência em relação à data de partida prevista.
  2. Voos de conexão perdidos.
  3. Voos cancelados por você próprio, o Indivíduo Coberto.
Seguro de bagagem
Este benefício oferece um pagamento fixo caso sua bagagem despachada seja atrasada ou extraviada na chegada.
O que está coberto?
Um valor fixo de EUR 100 por item de bagagem atrasada ou extraviada em um voo de ida ou de volta.
1. A cobertura aplica-se à bagagem somente depois que ela for despachada com a companhia aérea no aeroporto de início da sua viagem.
2. Para se qualificar, você deve:
  1. Ser uma pessoa com uma assinatura TravelPass válida.
  2. Adicionar sua viagem ao Painel de controle do cliente ou ao aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Ter despachado sua bagagem no aeroporto de partida.
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
    2. Uma cópia das etiquetas da sua bagagem.
    3. Cartão de embarque.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Qualquer bagagem de mão que não tenha sido despachada.
  2. Qualquer atraso ou perda de bagagem que não seja comunicado à companhia aérea e comprovado por um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido.
  3. Qualquer Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) que não tenha sido emitido em nome do assinante do TravelPass.
  4. O número na etiqueta de bagagem fornecida por você não corresponde ao número da etiqueta de bagagem mencionado no Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) emitido pela companhia aérea.
Relatório Digital de Irregularidade de Bagagem (RIB) e pedidos de indenização para bagagem:
Para se qualificar para o Seguro de bagagem ou enviar um pedido de indenização que envolva um Relatório Digital de Irregularidade de Bagagem (RIB):
1. Confirmação obrigatória da companhia aérea: o Assinante deve fornecer uma confirmação oficial por escrito, diretamente da companhia aérea responsável pelo voo, confirmando expressamente que a bagagem foi perdida, não foi encontrada ou foi entregue (incluindo a data exata da entrega, quando aplicável).
2. Documentação insuficiente: para evitar dúvidas, notificações automatizadas genéricas sobre o status da companhia aérea, atualizações de rastreamento ou simples confirmações de que um chamado ou arquivo de pedido de indenização no atendimento ao cliente da companhia aérea foi encerrado não constituem prova suficiente e serão rejeitadas pela AirHelp.
Seguro de perda de conexão
Este benefício oferece um pagamento fixo caso perca um voo de conexão devido a um problema prévio com o voo.
O que está coberto?
Um valor fixo de EUR 200 se, durante uma viagem coberta, perder um voo de conexão e chegar atrasado ao seu destino final devido a um atraso, desvio ou cancelamento de um voo anterior da mesma reserva.
1. Para se qualificar, você deve:
  1. Ter 18 anos de idade e uma assinatura TravelPass válida que inclua esta cobertura.
  2. Adicionar o itinerário completo da sua viagem ao Painel de controle do cliente ou ao aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo.
  3. Garantir que todos os voos de conexão façam parte de uma única reserva e tenham sido emitidos sob um único número de confirmação da reserva. Voos de conexão reservados separadamente, com números de confirmação diferentes, não estão cobertos. Garantir que sua Viagem Coberta inclua no máximo quatro (4) trechos de voo no itinerário de ida e no máximo quatro (4) trechos de voo no itinerário de volta.
  4. Garantir que o período total entre a partida programada do primeiro voo de ida e a chegada programada do último voo de volta não exceda sessenta (60) dias consecutivos. Voos programados fora do período de 60 dias não se qualificam como parte da mesma viagem.
  5. Se seus voos forem remarcados antes da partida, a proteção será transferida para os voos remarcados. Você deverá atualizar os novos dados dos voos no seu Painel de controle do cliente para garantir que cubramos a nova viagem.
2. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após a ocorrência da conexão perdida.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Confirmação da reserva para o itinerário original.
    2. Cartão de embarque do voo alternativo/substituto que utilizou para chegar ao seu destino.
    3. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema e a remarcação.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
3. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única viagem/confirmação da reserva.
  2. Se perder a conexão por motivo próprio (por exemplo, dormir demais, chegar atrasado ao aeroporto).
  3. Se utilizar um meio de transporte que não seja um voo (por exemplo, trem, ônibus) para chegar ao seu destino final após o voo perdido.
  4. Se você abandonar sua viagem ou pegar um voo substituto para um aeroporto que não seja seu destino final original.
  5. Se o problema foi um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea mais de 48 horas antes da partida programada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de proteção adicional
Além das exclusões específicas listadas acima, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
1. Danos resultantes de guerra civil ou externa.
2. Danos causados por armas ou dispositivos que utilizam fissão ou fusão nuclear, ou contaminação radioativa.
3. Problemas no tráfego aéreo (por exemplo, devido a greves, manifestações públicas ou eventos meteorológicos) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os eventos a partir do 8º dia não estão cobertos.
4. Uma emergência de saúde pública, pandemia ou epidemia declarada, incluindo, em particular, o coronavírus (COVID-19) e suas variações.
5. Qualquer perda, dano ou despesa causada por um ato cibernético ou incidente cibernético.
6. Pedidos de indenização decorrentes de voos da sua viagem que já tenham sofrido problemas antes de você adicionar o voo ao Painel de controle do cliente.
7. Pedidos de indenização decorrentes de qualquer evento (incluindo greves efetivas ou planejadas) que fosse de conhecimento público no momento em que você reservou sua viagem ou a adicionou ao Painel de controle do cliente.
8. Qualquer voo com destino ou partida dos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechênia, Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iêmen.
Assistência do Seguro Médico de Viagem
Quando incluída no Plano do Assinante, a cobertura médica de viagem é oferecida aos Assinantes elegíveis por meio da Apólice-Mestra de Seguro mantida pela AirHelp Germany como Tomadora do Seguro junto à Battleface, nome comercial da Eir Försäkring AB, registrada no Registro de Empresas de Seguros da Suécia e licenciada nos termos da Lei de Empresas de Seguros (2010:2043). Os detalhes da apólice, os critérios de elegibilidade, as exclusões e as restrições constam dos Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e da Apólice-Mestra, que serão fornecidos a você antes da compra.

Como a AirHelp atua exclusivamente como intermediária de seguros e tomadora do seguro, e não como seguradora responsável pelo risco, todos os pedidos de indenização e comunicações devem ser feitos diretamente à seguradora, conforme detalhado nos Termos de Assistência do Seguro Médico de Viagem e na Apólice-Mestra.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reservam-se o direito, a seu exclusivo critério, de reter quaisquer pagamentos quando acreditarem razoavelmente que pode haver fraude e/ou durante a investigação de uma possível fraude.

8. ACESSO À SALA VIP

Dependendo do seu Plano, o serviço de acesso à sala VIP será oferecido em cada Viagem Coberta ou em caso de problema em uma Viagem Coberta. Ambos estão sujeitos à disponibilidade de sala VIP no respectivo aeroporto.
O serviço de acesso à sala VIP (“Acesso à Sala VIP”), conforme descrito abaixo, é fornecido pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número de empresa 02474708, com sede em Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Inglaterra, ou pela DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, uma sociedade de responsabilidade limitada devidamente constituída segundo as leis de Hong Kong, sob o número de registro 67334397, com endereço registrado em Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong (“DragonPass”).
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson ou da DragonPass, conforme atualizados periodicamente pelo respectivo prestador, aplicam-se ao seu uso do Acesso à Sala VIP.
Descrição do Acesso à Sala VIP
Os assinantes do TravelPass terão acesso às salas VIP selecionadas conforme indicado a seguir:
1. Plano Gold:
  1. Você deve adicionar cada viagem no aplicativo móvel ou no Painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo dessa viagem.
  2. Seu nome e sobrenome no aplicativo móvel devem corresponder ao nome no seu cartão de embarque.
  3. A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson. Você aceita que a Collinson não garante a precisão desse sistema e não deve confiar nele para acompanhar os horários programados de partida do seu voo.
  4. Uma vez feito o registro prévio e aprovado, o fornecimento de um e-mail válido e um número de celular, a Collinson dará a você um passe para a sala VIP por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos desta empresa identifique que o seu voo:
    1. Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite máximo do atraso”);
    2. Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
  5. Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
  6. O passe para sala VIP será válido por noventa (90) dias, conforme indicado no voucher, e poderá ser usado durante o período de validade em qualquer aeroporto participante.
2. Plano Platinum:
  1. Você deve adicionar cada viagem no aplicativo móvel ou no Painel de controle do cliente pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo dessa viagem.
  2. Seu nome e sobrenome no aplicativo móvel devem corresponder ao nome no seu cartão de embarque.
  3. O passe para sala VIP será válido por sessenta (60) dias a partir da data indicada no voucher e poderá ser usado durante o período de validade em qualquer aeroporto participante.
  4. O passe para sala VIP ficará disponível no aplicativo móvel menos de 48 horas antes do voo, se ele partir de um aeroporto participante.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Somente as pessoas indicadas na confirmação por e-mail terão direito ao Acesso à Sala VIP. O Acesso à Sala VIP é concedido de forma intransferível, não reembolsável e sem possibilidade de alteração. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Quando aplicável, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas da sala.
O Acesso à Sala VIP está disponível somente para o Assinante e para uma partida elegível por viagem. Se sua viagem incluir vários voos, o acesso será válido para apenas um aeroporto de partida. O Acesso à Sala VIP não se estende a acompanhantes de viagem, convidados ou outros passageiros na mesma reserva.

9. PASSE FAST TRACK

O serviço de Passe Fast Track ("Passe Fast Track") é fornecido pela INSTAGO SAGL, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída segundo as leis da Suíça, com sede em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 no Registro Comercial do Cantão do Ticino.
O serviço de Passe Fast Track ("Passe Fast Track") é fornecido como parte da sua Assinatura e está sujeito às condições descritas nesta seção.
O Fast Track Pass só pode ser acessado no aplicativo móvel da AirHelp. Para usar o Fast Track Pass, você precisa baixar o aplicativo móvel.
Descrição do Passe Fast Track
1. Os Assinantes podem receber um Passe Fast Track gratuito, que oferece acesso prioritário aos pontos de controle de segurança em aeroportos participantes e foi concebido para aprimorar sua experiência de viagem, ajudando você a passar pela segurança com mais eficiência no aeroporto de partida.
Elegibilidade e Inscrição
1. Para ter direito ao Passe Fast Track, você deve:
  1. Ser uma pessoa com uma assinatura TravelPass válida que inclua este benefício.
  2. Ter baixado o aplicativo móvel.
  3. Seu nome e sobrenome no aplicativo móvel devem corresponder ao nome no seu cartão de embarque.
  4. Adicionar cada viagem ao Painel de controle do cliente ou ao aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo da viagem.
  5. Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto participante.
Disponibilidade e Entrega
1. O Passe Fast Track está disponível somente para voos que partem de aeroportos participantes selecionados (localizados principalmente na Europa).
2. O Passe Fast Track será enviado eletronicamente pelo aplicativo móvel entre 12 e 48 horas antes da partida programada do seu voo.
Utilização do Passe Fast Track
1. O Passe Fast Track é pessoal, intransferível, não reembolsável e não pode ser trocado. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro, cupom ou crédito.
2. O Passe Fast Track deve ser apresentado conforme as instruções no aplicativo móvel ao passar pelo ponto de controle de segurança do aeroporto participante, na data e no aeroporto indicados no Passe.
3. O Passe Fast Track é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou para voos diferentes.
4. Se seu voo tiver um problema, for remarcado ou adiado para qualquer outro dia que não seja o dia original de partida, o Passe Fast Track perderá a validade.
5. As filas e o acesso Fast Track são operados por prestadores de serviços aeroportuários terceirizados. A AirHelp não controla a gestão, a operação ou a disponibilidade dessas instalações.
Limitações e Restrições
1. Os Passes Fast Track estão disponíveis apenas para o assinante e para uma partida elegível por viagem. Se a sua viagem incluir vários voos, o Passe será fornecido para apenas um aeroporto de partida. O Passe Fast Track não se estende a acompanhantes de viagem, convidados ou outros passageiros na mesma reserva.
2. O acesso à fila do Fast Track pode ser negado:
  1. Se você não cumprir os requisitos de segurança do aeroporto.
  2. Se o aeroporto estiver com a capacidade esgotada.
  3. Se o aeroporto estiver fechado por motivos de segurança e/ou outros motivos operacionais.
  4. Em caso de problemas no aeroporto ou força maior.
3. A critério exclusivo do aeroporto, os Passes Fast Track poderão ser válidos em caso de atrasos de voos ou problemas operacionais se o atraso ou problema operacional for resolvido no mesmo dia em que o Passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade nem a aceitação do Passe Fast Track nessas circunstâncias.
4. O Passe Fast Track não isenta você do check-in padrão no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relacionados aos requisitos locais específicos.
5. Os passes Fast Track emitidos como parte da sua assinatura não são emitidos com base em um horário pré-selecionado. O passe Fast Track é válido durante todo o dia corrido da partida programada no aeroporto indicado.
6. A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à disponibilidade, confiabilidade ou funcionamento das filas de segurança do Fast Track, nem garante um tempo específico de processamento de segurança ou alocação de horário.
Cancelamentos, alterações e não utilização
1. Se o seu voo for cancelado ou remarcado após a emissão do Passe Fast Track, você perderá a oportunidade de usar ou solicitar o reembolso do Passe Fast Track.
2. O Passe Fast Track não pode ser trocado nem reembolsado em caso de alterações ou cancelamentos de voos, benefícios não utilizados ou se ficar indisponível após o registro por qualquer motivo fora do controle da AirHelp.
3. No caso acima ou se a AirHelp não conseguir emitir o Passe Fast Track dentro do prazo de entrega, a AirHelp fará uma tentativa razoável de reemitir o Passe Fast Track para a partida remarcada ou para um voo futuro, sujeito à disponibilidade no respectivo aeroporto.
Responsabilidade
1. O Passe Fast Track é fornecido com base em acordos com aeroportos participantes e prestadores de serviços terceirizados. A AirHelp não garante que você terá acesso ao Fast Track. A AirHelp não garante acesso prioritário à segurança para todos os voos nem para todos os clientes em todos os momentos.
2. A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, regulamentos locais e restrições operacionais.
3. A AirHelp não se responsabiliza por:
  1. Voos perdidos, conexões perdidas ou custos relacionados.
  2. Acesso negado às filas do fast track por qualquer motivo.
  3. Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade de serviços do fast track.
  4. Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes relacionadas ao Passe Fast Track ou à impossibilidade de utilizá-lo.
Aeroportos Participantes
A lista de aeroportos participantes pode mudar periodicamente, pois a participação dos aeroportos não está sob o controle da AirHelp. A lista atual de aeroportos participantes é exibida quando você adiciona sua viagem ao Painel de controle do cliente.

10. SERVIÇO DE DADOS eSIM

O serviço de dados eSIM é fornecido a você pela eSIM Go Limited, uma empresa constituída na Inglaterra e no País de Gales sob o número de registro 12465777, cuja sede fica em First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (“Parceiro eSIM”).
Planos elegíveis
Dependendo do seu Plano, a AirHelp disponibiliza aos Assinantes elegíveis a seguinte franquia de dados eSIM para viagem:
Plano
Franquia de dados eSIM
Silver
Não aplicável
Gold
1 GB por Viagem Coberta (Válido por 7 dias)
Platinum
3 GB por Viagem Coberta (Válido por 30 dias)
Natureza do serviço
Quando incluída no Plano de Assinatura, a AirHelp disponibiliza uma franquia de dados eSIM para viagem, para uso durante uma Viagem Coberta. O eSIM é provisionado e fornecido tecnicamente pela rede de operadoras de rede móvel subjacentes do Parceiro eSIM. O serviço eSIM oferece apenas dados e não permite chamadas de voz, SMS ou chamadas de emergência. O SIM principal do Assinante (ou outra linha ativa capaz de fazer chamadas de emergência) deve permanecer disponível para chamadas de voz ou comunicações de emergência durante a viagem.
Ativação e validade
O perfil eSIM (código QR ou link de ativação) é enviado ao Assinante pelo aplicativo móvel após a confirmação de uma Viagem Coberta qualificada.
O Assinante deve instalar e ativar o eSIM dentro do Período de Ativação indicado. Perfis eSIM não utilizados e não ativados expiram sem valor ou reembolso ao fim do Período de Ativação. Em geral, o download e a ativação estarão disponíveis menos de 48 horas antes do voo. Baixe e ative o eSIM antes da partida.
A franquia de dados é ativada quando se conecta a uma rede compatível no país de destino e permanece válida pelo período de validade da viagem indicado no momento da emissão. A compatibilidade do dispositivo (aparelho compatível com eSIM e desbloqueado para operadoras) é responsabilidade do Assinante. A AirHelp e o Parceiro eSIM não garantem compatibilidade com todos os modelos de dispositivos ou situações de bloqueio pela operadora.
Cobertura e disponibilidade da rede
Os destinos atendidos e os parceiros de rede subjacentes são determinados pelo Parceiro eSIM e podem ser atualizados, adicionados ou removidos periodicamente. A AirHelp envidará esforços razoáveis para manter atualizada no aplicativo móvel a lista de destinos atendidos, mas não garante a disponibilidade, a velocidade ou a qualidade da rede. Esses fatores dependem das operadoras de rede móvel locais contratadas pelo Parceiro eSIM e de fatores fora do controle da AirHelp (por exemplo, congestionamento da rede local, restrições regulatórias e configurações do dispositivo).
Ausência de garantia de serviço contínuo
O serviço eSIM é fornecido com base em esforços razoáveis. A AirHelp e o Parceiro eSIM não se responsabilizam pela falta de conectividade devido à incompatibilidade do dispositivo, ativação incorreta, interrupções da rede local, medidas regulatórias no país de destino ou falha do Assinante em desativar o roaming de dados concorrente no SIM principal.

Plano	Franquia de dados eSIM
Silver	Não aplicável
Gold	1 GB por Viagem Coberta (Válido por 7 dias)
Platinum	3 GB por Viagem Coberta (Válido por 30 dias)

11. BENEFÍCIOS E OFERTAS DE VIAGEM

A AirHelp trabalha regularmente com terceiros para oferecer aos Assinantes descontos em produtos e serviços relacionados a viagens. Consulte seu painel de controle para ver quais descontos e benefícios de viagem estão disponíveis no momento.

12. SUPORTE 24/7

Acesso prioritário ao serviço de suporte on-line da AirHelp, disponível 24/7.

13. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO

A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer um dos Serviços TravelPass a qualquer momento.

14. INÍCIO

A Assinatura começa no dia da compra. Após a aceitação da compra, o Assinante receberá um e-mail de confirmação da AirHelp.

15. RENOVAÇÃO DA ASSINATURA ANUAL

A Assinatura será renovada automaticamente por mais um (1) ano, a menos que o Assinante opte por cancelá-la um (1) dia antes da renovação, conforme descrito na seção de Rescisão abaixo.

16. ENCERRAMENTO

A Assinatura será encerrada:
1. Se você não quiser renovar a Assinatura, poderá encerrá-la um (1) dia antes da data de renovação automática de uma das seguintes maneiras:
  1. Acessando sua conta, selecionando “Gerenciar assinatura” no Painel de controle do cliente e clicando em “Cancelar assinatura”.
  2. Enviando à AirHelp um aviso por escrito de que não deseja renovar a Assinatura automaticamente para: [email protected].
2. Se a AirHelp, a qualquer momento e por qualquer motivo, notificar o encerramento, por escrito e em tempo hábil;
Direito da AirHelp de recusar, suspender ou encerrar a Assinatura
A AirHelp reserva-se o direito de recusar a Subscrição de qualquer pessoa e, em caso de violação dos Termos pelo Membro, encerrar a Subscrição a qualquer momento.
A AirHelp tem o direito de suspender sua assinatura se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividades enganosas ou fraudulentas. Neste caso, você deve fornecer à AirHelp qualquer documentação solicitada para investigação, não poderá cancelar sua Assinatura e nenhum pagamento ou reembolso serão realizados até que a AirHelp tenha se certificado de que não houve fraude. Se a AirHelp identificar, a seu exclusivo critério, que há evidências suficientes de fraude, a AirHelp terá o direito de encerrar a Assinatura e exercer seus direitos conforme estes Termos ou a lei aplicável, incluindo, mas não se limitando ao reembolso de quaisquer valores pagos e informando às autoridades competentes.
Quando a Assinatura for encerrada, cancelada ou expirar, o Assinante perderá todos os benefícios, e a AirHelp deixará de reduzir ou dispensar, se aplicável, sua Taxa de Serviço e Taxa de Ação Judicial pela prestação do Serviço de Indenização da AirHelp.

17. LIMITES DE USO

Os benefícios são pessoais e se aplicam somente ao Membro.
A assinatura é pessoal e intransferível. Os assinantes estão proibidos de permitir que outras pessoas usem sua assinatura para fazer pedidos de indenização ou acessar serviços, exceto nos casos em que os pedidos de indenização envolvam menores de idade. O Membro deverá notificar imediatamente a AirHelp se tiver conhecimento do uso não autorizado da subscrição.
Embora sua Assinatura permita enviar e gerenciar facilmente pedidos de indenização em nome de um menor por meio da sua conta, a isenção das taxas da assinatura aplica-se estritamente ao titular principal da conta.
Cada cliente tem permissão para criar somente uma assinatura da AirHelp. A criação de assinaturas adicionais ou duplicadas é estritamente proibida. A AirHelp se reserva o direito de desativar quaisquer assinaturas identificadas ou sob suspeita de serem adicionais ou duplicadas para o mesmo cliente.
A partir do momento da compra, o Assinante se torna o único usuário autorizado de sua assinatura e é responsável por todas as atividades que ocorram no âmbito dessa assinatura. A assinatura não pode ser usada para fazer pedidos de indenização ou solicitar outros serviços em nome de outros adultos ou membros da família, garantindo que todas as interações com a AirHelp sejam pessoais e diretamente relacionadas exclusivamente ao Assinante.

18. SOBRE ESTES TERMOS

A versão em inglês destes Termos é a versão oficial de referência. Em caso de divergência entre as versões traduzidas, prevalecerá o texto em inglês, salvo quando a legislação local aplicável exigir estritamente o contrário. (Use o seletor de idioma na parte superior desta página para mudar de idioma).

19. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se tiver quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.

Atualizado em: 9 de novembro de 2026

Versão: TP1.26