Gol Linhas Aéreas: indenização e reembolso por voo cancelado ou atrasado

Atrasos e cancelamentos de voo, muitas vezes incontornáveis, podem prejudicar os nossos tão esperados planos de viagem. É importante conhecer os nossos direitos como passageiros aéreos e saber em que situações podemos reivindicar reembolso e indenização por voos cancelados ou atrasados da Gol Linhas Aéreas, segundo as regras da Resolução nº 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor. 

É possível conseguir até R$ 10.000 por transtornos em um voo. A AirHelp pode confirmar rapidamente se o passageiro é elegível e ajudá-lo a reivindicar sua indenização com a Gol Linhas Aéreas de um jeito simples, sem burocracia.

Clique abaixo para descobrir o valor da indenização que a Gol Linhas Aéreas lhe deve.

Um dos motivos mais comuns para cancelamento de voos é a alteração da malha aérea, sobretudo em épocas de coronavírus. Ao contrário do que muitos acreditam, as companhias aéreas têm sim o direito de alterar a sua programação e cancelar voos que já tiveram bilhetes emitidos, mas também tem suas obrigações.

Voo cancelado pela Gol Linhas Aéreas

Independente do motivo do cancelamento do voo — questões técnicas e manutenção não programada na aeronave, condições climáticas adversas, problemas com a tripulação —, é obrigação da Gol Linhas Aéreas informar aos passageiros, com no mínimo 24h de antecedência, toda e qualquer alteração programada, principalmente em relação ao horário e itinerário do voo. 

Se a Gol falhar em repassar essa informação dentro do prazo, você pode escolher entre:

✔ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔ Ser reacomodado em outro voo disponível da Gol Linhas Aéreas OU

✔ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade da própria Gol OU

✔ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo

Ainda que a Gol comunique a alteração do voo dentro do prazo previsto, existem outros cenários em que o passageiro também terá direito a escolher entre reembolso integral ou reacomodação. Afinal, se escolhemos determinado voo foi porque ele se encaixava nas nossas necessidades, não é mesmo? 

O passageiro não tem a obrigação de aceitar um voo alternativo que não corresponda às suas expectativas. Por isso, poderá solicitar reembolso ou remarcação nas seguintes situações:

✔ Quando a alteração for superior a 30 minutos em relação ao horário de partida ou de chegada em voos domésticos;

✔ Quando a alteração for superior a 1 hora em relação ao horário de partida ou de chegada em voos internacionais;

Se, apesar das alternativas acima, você não estiver satisfeito com a solução proposta pela Gol Linhas Aéreas ou se a empresa falhou em seguir o protocolo definido pelo regulamento da ANAC, você pode ter direito à indenização.

Por conta dessas exceções, a maneira mais fácil de verificar se você tem direito à indenização da companhia Gol Linhas Aéreas por voo cancelado é usar nossa calculadora gratuita de indenização.

Alteração ou cancelamento de voo pelo passageiro

Caso seja você quem deseja realizar o cancelamento de voo da Gol, pode estar se perguntando se terá direito a um reembolso pela Gol. Aqui explicamos como funciona o reembolso na Gol Linhas Aéreas quando a passagem é cancelada pelo próprio passageiro.

Em primeiro lugar, a legislação brasileira prevê o Direito de Arrependimento: é permitido desistir do bilhete adquirido, sem nenhum tipo de ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão do bilhete pela companhia aérea. No entanto, para receber o reembolso integral, o cancelamento do voo deve ser realizado com uma antecedência de, no mínimo, 7 dias em relação à data de embarque do voo de ida.

Para cancelamentos de voo Gol fora desse período, as taxas de alteração, no-show e reembolso são cobradas de acordo com as regras de tarifa da passagem adquirida. Na tabela abaixo você confere os valores de reembolso em função do tipo de tarifa: 

Com tarifa flexível: tem direito a 95% da tarifa do voo;

Com tarifa programada: tem direito a 50% da tarifa do voo;

Com tarifa light: não tem direito a nenhum reembolso.

Para mais informações, recomendamos verificar as regras tarifárias previstas no contrato de transporte aéreo da Gol Linhas Aéreas.

No Brasil, a legislação da ANAC garante ao passageiro aéreo uma série de direitos quando as companhias aéreas têm seus voos atrasados, especialmente os atrasos de longa duração. 

Entre as causas mais comuns de atrasos de voo, podemos citar mau tempo, congestionamento no tráfego aéreo, espera por passageiros de voos de conexão e outras alterações não programadas — é o tal efeito dominó, o problema em um voo causa o atraso de outro, que por sua vez atrasa o seguinte e assim por diante. 

Independente do motivo, atrasos e interrupção de voos representam falhas na execução do serviço de transporte aéreo. Por isso, é dever da Gol Linhas Aéreas oferecer amparo aos clientes que foram afetados pela mudança de planos.

Se o seu voo Gol atrasou, saiba que a empresa deve informar imediatamente a causa do atraso e atualizar as informações sobre a previsão de embarque a cada 30 minutos. Também deverá prestar assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

• A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Vale mencionar que, para tempos de espera a partir de 4 horas, a Gol Linhas Aéreas deve oferecer ao passageiro as opções de reembolso integral ou de reacomodação em outro voo, seja da própria Gol ou de outra companhia aérea. 

Além disso, se o passageiro se sentir lesado ou se o horário de chegada ao destino final for superior a quatro horas, ele poderá reivindicar indenização por voo Gol atrasado, independente de ter recebido ou não o auxílio material. Para isso, é muito importante que ele consiga junto à companhia aérea uma declaração de atraso de voo, por escrito.

Segundo as resoluções nº 400 e nº 598 da ANAC, o passageiro poderá escolher entre reembolso integral ou remarcação do voo original nos seguintes casos:

✔ Quando o seu voo sofrer um atraso superior a 4h

✔ Quando a Gol falhar em comunicar com 24h de antecedência alterações no seu voo

✔ Quando a alternativa de voo nacional proposta pela Gol tiver 30 minutos de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

✔ Quando a alternativa de voo internacional proposta pela Gol tiver 1h de diferença em relação ao horário de partida ou de chegada do voo original

✔ Quando você fizer o cancelamento da passagem dentro do prazo de 24h da emissão do bilhete e pelo menos 7 dias antes da data de embarque

Mesmo sendo reembolsado integralmente ou reacomodado em outro voo, o consumidor pode ter direito a receber indenização por danos morais nas seguintes condições: 

✔Quando você tiver o seu voo cancelado ou sofrer um atraso de voo e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso 

✔Quando você tiver o seu embarque negado em casos de overbooking e chegar ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

✔Quando você tiver danos ou extravio de bagagem e a mala permanecer extraviada por mais de 3 dias ou a assistência por parte da companhia aérea for insuficiente

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da indenização em cada caso individual. A AirHelp facilita a consulta do valor da Indenização com a nossa calculadora gratuita de Indemnização.

A pergunta que todos os viajantes fazem antes de comprar uma passagem é se é possível cancelar uma viagem por causa do coronavírus? A resposta é sim. 

Segundo as resoluções da ANAC nº 556 e nº 598, todos os voos entre 19 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021 podem ser cancelados pelos passageiros, inclusive com a isenção da multa contratual caso aceitem deixar o valor pago na passagem como crédito para utilização futura, na mesma empresa aérea. 

Ao escolher esta opção, o passageiro poderá voar com a companhia aérea em até 18 meses a partir da data de concessão do crédito, que deve ser de valor igual ou superior ao da passagem original.

A Gol Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia aérea brasileira fundada em 2001, hoje responsável pela maior oferta de voos no mercado doméstico. A empresa voa para mais de 60 destinos domésticos e opera cerca de 15 rotas internacionais.