Passe Fast Track da AirHelp (Venda separada)

O serviço de Passe Fast Track (""Passe Fast Track"" ou “Passe”) é fornecido pela INSTAGO SAGL, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis da Suíça, com sede em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registrada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 no Registro Comercial no Cantão do Ticino.

O Passe Fast Track está disponível no app da AirHelp. Para utilizá-lo, é necessário baixar o app.

Os Termos do Passe Fast Track da AirHelp complementam nossos Termos, nos quais você encontrará todas as informações empregadas aqui.

Descrição do Passe Fast Track

O Passe Fast Track oferece acesso prioritário às áreas de controle de segurança nos aeroportos participantes. Ele foi desenvolvido para melhorar sua experiência de viagem, facilitando sua passagem pela segurança no aeroporto de partida com mais rapidez.

Elegibilidade e Inscrição

Para ter direito ao Passe Fast Track, você deve:

1. Adquirir o serviço separadamente e quando precisar. A compra é realizada uma única vez e é independente de nossas assinaturas ou pacotes de cobertura de viagem. É destinado a viajantes que não têm acesso ao Fast Track por meio de uma assinatura ativa do AirHelp+ ou da cobertura para uma única viagem.

2. Ter baixado o aplicativo móvel.

3. Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto participante.

4. Ter registrado sua viagem com sucesso no app.

Disponibilidade

O Passe Fast Track está disponível apenas para voos com partida de aeroportos participantes.

Quando você adicionar sua viagem no app, a AirHelp verificará se o aeroporto de partida participa do programa Fast Track.

Taxas e Pagamento

Os preços do Passe Fast Track são dinâmicos e calculados em tempo real. A taxa pode variar conforme os custos de prestadores de serviços terceirizados, os dados do aeroporto em tempo real, a disponibilidade operacional e outros fatores de programação. Antes de confirmar a compra, o preço final será exibido no app. Além disso, todas as transações serão processadas e deverão ser pagas exclusivamente em euros (EUR). O valor exibido já é o preço final e inclui o imposto sobre valor agregado (IVA), quando aplicável, e quaisquer tributos locais sobre vendas. Nenhuma taxa adicional será cobrada na finalização da compra.

Envio

O Passe Fast Track será disponibilizado eletronicamente por meio do app da AirHelp entre 12 e 48 horas antes do horário programado para a partida do seu voo. O envio será considerado concluído quando o Passe estiver disponível no app (após o envio de uma notificação por push) ou quando um link direto para download do Passe em formato PDF for enviado para o endereço de e-mail cadastrado em sua conta. Você poderá acessar e apresentar o Passe diretamente pelo app ou abrir o arquivo PDF em seu dispositivo móvel.

Utilização do Passe Fast Track

1. O Passe Fast Track é pessoal, intransferível, não reembolsável e não pode ser trocado. Não serão oferecidas alternativas em dinheiro, voucher ou créditos. O Passe Fast Track deve ser apresentado conforme instruído no app ao passar pela área de controle de segurança do aeroporto participante, na data e no aeroporto indicado no Passe.

2. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que seu dispositivo móvel esteja funcionando, suficientemente carregado e seja capaz de exibir o Passe Fast Track (incluindo o código QR ou código de barras) na área de controle de segurança. A AirHelp não se responsabiliza por qualquer falha no acesso ao Passe devido ao funcionamento inadequado do dispositivo, falta de bateria ou problemas de conectividade local com a internet por parte do usuário.

Validade

1. O Passe Fast Track é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou para voos diferentes.

2. Se seu voo tiver um problema, for remarcado ou adiado para qualquer outro dia que não seja o dia original de partida, o Passe Fast Track perderá a validade.

3. As filas e o acesso Fast Track são operados por prestadores de serviços aeroportuários terceirizados. A AirHelp não controla a gestão, operação ou disponibilidade dessas instalações.

4. À discricionariedade exclusiva do aeroporto, os passes Fast Track podem ser válidos em caso de atrasos nos voos ou problemas operacionais, se o atraso ou o problema operacional forem resolvidos no mesmo dia em que o passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade e aceitação do Passe Fast Track nessas circunstâncias.

Limitações e Restrições

1. O acesso à fila do Fast Track pode ser negado:

   1. Se você não cumprir os requisitos de segurança do aeroporto,

   2. Se o aeroporto estiver lotado,

   3. Se o aeroporto estiver fechado por motivos de segurança e/ou outros motivos operacionais,

   4. Em caso de problemas no aeroporto ou força maior.

2. O Passe Fast Track não isenta você do check-in padrão no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relacionados aos requisitos locais específicos.

3. A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à disponibilidade, confiabilidade ou funcionamento das filas do Fast Track, nem garante um tempo específico de processamento na área de segurança ou a disponibilidade de um horário específico de acesso.

Cancelamentos, alterações e não utilização

1. Se o seu voo for cancelado ou remarcado após a emissão do Passe Fast Track, você perderá a oportunidade de usar ou solicitar o reembolso do Passe Fast Track.

2. O Passe Fast Track não pode ser trocado nem reembolsado em caso de alterações ou cancelamentos de voo, visto que o serviço tenha sido integralmente prestado.

Responsabilidade

1. O Passe Fast Track é fornecido com base em acordos com prestadores de serviços terceirizados. A AirHelp não garante que você obterá acesso ao Fast Track. Também nem sempre garantirá acesso às filas de segurança do Fast Track para todos os voos ou para todos os clientes.

2. A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, regulamentos locais e restrições operacionais. A AirHelp não se responsabiliza por:

   1. Voos perdidos, conexões perdidas ou custos relacionados.

   2. Acesso negado às filas do Fast Track por qualquer motivo.

   3. Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade de serviços do Fast Track.

   4. Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes relacionadas ao Passe Fast Track ou à impossibilidade de utilizá-lo.

Em caso de inconsistência, a versão original em inglês dos termos do Passe Fast Track da AirHelp deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.

Se tiver quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.