AirHelp Score 2026: como classificamos os aeroportos?

Com o início do período mais movimentado das viagens, estamos lançando a classificação dos aeroportos deste ano. Seja para planejar suas férias ou simplesmente para ver como o aeroporto da sua região se compara aos demais, o AirHelp Score oferece um panorama dos maiores e mais conhecidos aeroportos do mundo.

Este ano, analisamos 279 aeroportos de 76 países.

De onde são obtidos os dados apresentados?

Com base em nosso extenso banco de dados interno de voos e na opinião dos passageiros que passam por esses aeroportos, elaboramos uma classificação confiável.

Os voos analisados abrangem o período de 1.º de maio de 2025 a 30 de abril de 2026.

Embora nosso banco de dados principal monitore mais de 4.000 aeroportos em todo o mundo, selecionamos apenas os principais centros de conexão aérea com base no volume de voos e na popularidade. Como nosso objetivo é avaliar os aeroportos mais movimentados, ressaltamos que alguns não foram incluídos devido à falta de dados.

Há três fatores importantes que contribuem para a classificação dos aeroportos. Veja a seguir:

Pontualidade

Com o intuito de ajudar os passageiros a lidarem com atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos um dos bancos de dados de voos mais confiáveis e precisos do mundo.

Graças a ele, conseguimos acompanhar a pontualidade das partidas e chegadas nos aeroportos em todo o mundo. O banco de dados também nos permite identificar onde atrasos e cancelamentos acontecem com mais frequência e entender o impacto real desses problemas nas viagens.

A pontualidade representa 60% da avaliação geral.

Quando um voo é considerado pontual? 

Um voo é considerado pontual quando chega ao destino em até 15 minutos após o horário previsto. Para a classificação deste ano, analisamos voos realizados entre 1.º de maio de 2025 e 30 de abril de 2026.

Calculamos a porcentagem de voos que chegaram no horário e a convertemos em uma pontuação. Quanto maior a pontuação, maior a porcentagem de voos pontuais. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 indica que 85% dos voos chegaram no horário.

Por que o banco de dados da AirHelp é tão confiável?

• Os dados são coletados de diversas fontes e cuidadosamente processados para criar um banco de dados altamente avançado.

• Para garantir precisão, comparamos as informações com várias fontes confiáveis, como órgãos governamentais, registros de aeroportos, plataformas de rastreamento de voos e banco de dados históricos.

• Se houver conflito entre as fontes, não fazemos estimativas nem calculamos uma média dos dados. Em vez disso, priorizamos os dados da fonte mais confiável e utilizamos as informações fornecidas por ela.

Informações sobre atrasos e cancelamentos

Este ano, também incluímos informações sobre a frequência de atrasos e cancelamentos nos aeroportos. Esses dados não influenciam a pontuação, mas ajudam os passageiros a entender porque o aeroporto recebeu determinada classificação.

Por exemplo, se um aeroporto tiver a pontuação 8,5 (85% dos voos chegaram no horário), é possível consultar também os indicadores de cancelamento de 1,0 e atraso de 0,5. Isso significa que 10% dos voos foram cancelados e 5% dos voos sofreram atraso.

• Um voo é considerado atrasado quando chega ao destino com mais de 15 minutos após o horário previsto. Esta é a definição padrão adotada pelo setor da aviação.

• Um voo é considerado cancelado quando não operou conforme programado. Para a pontuação do aeroporto, consideramos apenas voos cancelados em até 2 semanas antes da partida.

Experiência do passageiro

Para entender a opinião dos passageiros sobre os aeroportos, perguntamos diretamente a eles. Realizamos uma pesquisa com viajantes de mais de 68 países e coletamos quase 14.300 avaliações dos aeroportos.

Foi pedido aos viajantes que avaliassem os aeroportos que visitaram mais recentemente com base em cinco categorias:

• Equipe do aeroporto

• Tempo de espera

• Acessibilidade

• Sinalização & informação

• Limpeza

Os passageiros avaliaram diferentes aspectos do aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Cada resposta recebeu um valor numérico, e a soma dos resultados gerou uma pontuação final. Quanto maior a pontuação, melhor a experiência do passageiro nessas áreas de serviço.

A experiência do passageiro representa 20% da pontuação.

Estabelecimentos e conforto

Os estabelecimentos disponíveis em um aeroporto têm grande importância na experiência do passageiro. Pedimos aos participantes da nossa pesquisa que avaliassem os restaurantes e as lojas dos aeroportos que visitaram, além das opções de entretenimento e assentos disponíveis.

Os passageiros avaliaram cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. As respostas foram convertidas em valores numéricos e reunidas em uma pontuação final. Quanto maior a pontuação, melhor foi a avaliação da experiência sobre alimentação e compras no aeroporto.

Os estabelecimentos e o conforto representam 20% da pontuação.

A pontuação final 

A pontuação final do aeroporto reúne os resultados de cada categoria, com maior ênfase na pontualidade, pois deve ter mais peso que a qualidade do serviço ou as opções de compras e alimentação.

A pontuação final é calculada usando a seguinte ponderação:

• Pontualidade representa 60%

• Experiência do passageiro representa 20% 

• Estabelecimentos e conforto representam 20% 
  
  

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Você sabia que também é possível fazer um pedido de indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking ocorridos nos últimos 3 anos? A AirHelp está aqui para ajudar você a verificar se seu voo é elegível à indenização – é rápido, fácil e totalmente sem riscos!