Como usar a AirHelp para fazer um pedido de indenização de voo

Se o seu voo atrasou, foi cancelado ou teve overbooking, você pode ter direito a até R$ 10.000 de indenização por passageiro de acordo com as regras da UE — e a AirHelp pode cuidar de todo o processo para você.

Este guia explica quando você tem elegibilidade para indenização por atraso de voo, orienta você passo a passo pelo formulário de pedido de indenização da AirHelp e aborda prazos e taxas para que você saiba o que esperar.

A AirHelp foi criada para passageiros que querem uma forma mais simples e menos demorada de fazer um pedido de indenização. Em vez de entrar em contato com a companhia aérea por conta própria e gerenciar os acompanhamentos, a AirHelp cuida do processo de envio e encaminha o caso para instâncias superiores, se necessário. Os prazos para pedir indenização variam de acordo com a rota e o país, por isso vale a pena verificar seu voo o quanto antes.

Nos termos do Regulamento CE 261/2004 (CE 261), você pode ter direito a indenização de voo da UE se o seu voo tiver tido atraso de 3 horas ou mais, sido cancelado em cima da hora ou se você teve embarque negado devido a overbooking. A indenização varia de R$ 1.200 a R$ 10.000, dependendo da distância do seu voo.

Você não terá direito à indenização se o problema tiver sido causado por circunstâncias extraordinárias — condições climáticas severas, por exemplo — que estavam fora do controle da companhia aérea.

Comece com nossa verificação de elegibilidade gratuita para ver se o problema com o voo pode se qualificar para indenização de voo da AirHelp. O formulário orienta você durante o processo — aqui vai uma prévia.

Etapa 2: preencha seus dados

Etapa 3: forneça a documentação comprobatória

A AirHelp leva seu caso à companhia aérea

Depois que você envia seu pedido de indenização, a AirHelp prepara tudo e entra em contato com a companhia aérea por você. Gerenciamos a comunicação e fazemos o acompanhamento se a companhia aérea atrasar ou rejeitar seu pedido de indenização. Se necessário, levamos o caso adiante — inclusive entrando com uma ação judicial — para ajudar a chegar a uma decisão.

Garantimos sua indenização e pagamos você

Se seu pedido de indenização for bem-sucedido, a companhia aérea paga a indenização de voo (de € 250 a R$ 10.000, dependendo da distância do seu voo e das regras aplicáveis). Transferimos o dinheiro para você e só então deduzimos nossa pequena taxa de sucesso, somente depois que ganhamos.

A AirHelp trabalha com base no princípio Se não ganhar, não paga. Se não ganharmos seu pedido de indenização, você não paga nenhuma taxa de sucesso.

Detalhamento das taxas da AirHelp:

• Taxa de sucesso padrão: uma taxa de 35% é deduzida da sua indenização somente após um pedido de indenização bem-sucedido.

• Taxa adicional se for necessária ação judicial: se o seu caso precisar de ação judicial, aplica-se uma taxa adicional de 15%.

• Se não ganhar, não paga: se a AirHelp não conseguir garantir sua indenização, você não paga nada.

Para um detalhamento completo, consulte nossa página de taxas.

Exemplo de cálculo do valor recebido

Se a companhia aérea pagar € 600 de indenização:

• Com a taxa de sucesso padrão de 35% deduzida, você recebe um total de € 390

• Se for necessária ação judicial e nossa taxa judicial adicional de 15% for deduzida, você receberá um total de € 300.

A AirHelp é uma empresa de indenização de voo que opera desde 2013 e já ajudou milhões de passageiros com pedidos de indenização.

Confiança e credibilidade

• Anos de operação: 13+

• Número de passageiros indenizados: mais de 3 milhões

• Número de avaliações no Trustpilot: 235.000+

• Número de pessoas ajudadas: mais de 28 milhões

• Quem mais se beneficia da AirHelp:

A AirHelp funciona melhor para

• Passageiros que querem fazer um pedido de indenização com a maior empresa do setor de indenização de voo

• Passageiros que não têm certeza se têm direito à indenização

• Passageiros que não falam o idioma da companhia aérea

• Viajantes frequentes, famílias e viajantes a negócios

• Passageiros viajando em voos de conexão com companhias aéreas de fora da UE

• Passageiros que querem tranquilidade

• Passageiros que querem fazer valer seus direitos do passageiro aéreo

• Passageiros que não querem perder tempo correndo atrás de companhias aéreas

• Passageiros cujos pedidos de indenização foram rejeitados, ignorados ou não resolvidos

• Passageiros com casos complexos (conexões, vários viajantes, problemas contestados)

Usar a AirHelp é gratuito?

Você pode verificar a elegibilidade gratuitamente. Se enviar um pedido de indenização, a AirHelp cobra uma taxa apenas se o pedido de indenização for bem-sucedido. (Link interno: página de taxas)

Quanto tempo demora um pedido de indenização com a AirHelp?

Alguns pedidos de indenização levam semanas. Outros levam meses. O prazo depende da companhia aérea, da complexidade do caso e de o caso precisar ou não ser escalado.

Posso usar a AirHelp para voos antigos?

Muitas vezes, sim. Os prazos para pedido de indenização variam conforme o país e as regras legais. É melhor verificar seu voo o quanto antes. Como regra geral, voos com até cerca de 3 anos ainda se qualificam para indenização.

A AirHelp atende voos fora da UE?

Às vezes. A cobertura depende da rota, da companhia aérea e de quais direitos do passageiro se aplicam. Comece pela verificação de elegibilidade.