Como fazer o check-in online com a American Airlines

Na American Airlines, o check-in online abre 24 horas antes da partida, em aa.com ou no aplicativo da American Airlines. Em um voo dentro dos Estados Unidos, ele fecha 45 minutos antes da partida, o mesmo prazo do aeroporto. Em um voo internacional, os dois não coincidem: o check-in online termina 90 minutos antes da partida, enquanto os balcões ficam abertos até 60 minutos antes.

A seguir, mostramos o que você precisa antes de começar, como o processo funciona no site e no aplicativo, para onde seu cartão de embarque pode ir e o que ainda falta fazer quando você chegar ao aeroporto.

O check-in online abre 24 horas antes da partida e funciona da mesma forma em aa.com e no aplicativo da American Airlines. O que vale a pena saber é o encerramento, porque ele depende do seu destino.

Dentro dos Estados Unidos, o check-in online fecha 45 minutos antes da partida. Os balcões do aeroporto fecham no mesmo horário, então fazer o check-in online não lhe dá tempo extra.

Em um voo internacional, os dois prazos não coincidem. O check-in online termina 90 minutos antes da partida, enquanto os balcões ficam abertos até 60 minutos antes. Isso deixa meia hora no meio em que o celular já não é uma opção, mas um atendente no aeroporto ainda é.

Abertura do check-in

24 horas antes da partida, em aa.com ou no aplicativo

Encerramento do check-in online

45 minutos antes de voos nos EUA, 90 antes de voos internacionais

Encerramento dos balcões do aeroporto

45 minutos antes de voos nos EUA, 60 antes de voos internacionais

Aeroportos com prazos de check-in mais cedo

A American Airlines publica uma lista de aeroportos com prazos de check-in no aeroporto mais antecipados. A maioria fica fora dos Estados Unidos, com 75 minutos. Quatro ficam nos Estados Unidos ou em seus territórios:

• San Juan (SJU): 60 minutos

• St. Thomas (STT): 90 minutos

• St. Croix (STX): 90 minutos

• Tampa (TPA): 90 minutos, mas apenas no Consolidated Rental Car Center

Se você não fizer o check-in até o prazo do seu voo, poderá perder seu assento.

Quando chegar ao aeroporto

A American Airlines recomenda chegar com pelo menos 2 horas de antecedência para um voo dentro dos Estados Unidos e pelo menos 3 horas antes de um voo que parte de outro país.

Voos operados por uma companhia parceira

Um número de voo AA nem sempre significa um avião da American Airlines. Quando uma parceira opera o voo, nenhum dos horários acima se aplica. A companhia que opera o avião define os próprios prazos, e o check-in pode ter de ser feito no site ou no aplicativo dela.

Há duas coisas diferentes para preparar: os dados que abrem sua reserva e o documento de identidade que você leva ao aeroporto.

Como localizar sua reserva

Tenha isto em mãos antes de começar:

• o sobrenome do passageiro, exatamente como aparece na reserva;

• a data de nascimento dele, que o formulário pede como medida de segurança;

• o código de confirmação, de seis letras, ou o número do bilhete, de 13 dígitos começando por 001.

O código de confirmação está no e-mail de confirmação e no cartão de embarque. O número do bilhete também está no seu e-mail. Qualquer um dos dois abre a reserva, então você ainda consegue fazer o check-in se tiver só um deles.

A data de nascimento é escolhida em três menus, mês, dia e ano, em vez de digitada.

Está sem o código de confirmação?

Se você tem uma conta AAdvantage, faça login e escolha a viagem na sua lista. Assim, não precisa informar nenhum dos dados acima.

O documento com que você vai viajar

Os dados acima abrem sua reserva. O que você apresenta no aeroporto é outra questão, e fazer o check-in online não muda isso.

Para voar dentro dos Estados Unidos, você precisa de uma carteira de motorista compatível com o REAL ID ou de outro documento aceito, como passaporte ou identidade militar dos EUA. Os documentos compatíveis geralmente têm uma estrela na parte superior. Se não tiver certeza de que o seu se qualifica, o órgão de trânsito do seu estado pode informar.

Para um voo internacional, você precisa de um passaporte válido, além de visto ou qualquer outro documento exigido pelo seu destino.

As etapas são as mesmas no site e no aplicativo. O que muda é como o cartão de embarque chega até você no final.

Como fazer o check-in online com a American Airlines:

1. Abra Manage trips / Check-in em aa.com ou abra o aplicativo da American Airlines.

2. Deixe a opção Find trip selecionada. A opção ao lado, Find travel credit, tem outra finalidade.

3. Informe o sobrenome, escolha a data de nascimento nos menus de mês, dia e ano e informe o código de confirmação ou o número do bilhete.

4. Selecione Find your trip e siga as etapas até o final.

5. Obtenha seu cartão de embarque. Onde ele fica depende de você ter feito o check-in em aa.com ou no aplicativo.

O site e o aplicativo entregam o cartão de embarque de formas diferentes. Veja o que acontece em cada um.

Check-in em aa.com

O site pede os dados acima e abre sua reserva. Para ter o cartão de embarque no celular, escolha a opção “Email with Mobile” no final. A American Airlines envia por e-mail um link, que você abre no celular para salvar o cartão no aparelho. Se preferir tê-lo em papel, também pode imprimi-lo.

Check-in pelo aplicativo da American Airlines

No aplicativo, você faz o check-in e obtém o cartão de embarque no mesmo lugar. Dali, pode adicioná-lo à sua carteira digital, em um iPhone ou celular Android, que também passa a mostrar as atualizações do voo na mesma tela.

Fazer o check-in online lhe dá um cartão de embarque. O que ainda falta fazer no aeroporto depende da sua bagagem. Só com bagagem de mão, você pode ir direto para o portão. Com bagagem despachada, precisa despachá-la primeiro.

Para onde seu cartão de embarque pode ir

Seu cartão de embarque pode ir de quatro formas:

• no aplicativo da American Airlines;

• na sua carteira digital, em um iPhone ou celular Android, que também passa a receber as atualizações do voo;

• por e-mail, pelo link que você abre no celular;

• impresso, em casa ou em um totem de autoatendimento no aeroporto.

Seja qual for a opção, o código de barras inteiro precisa estar visível na tela no momento da leitura.

Nem todo aeroporto aceita cartão de embarque no celular

A American Airlines aceita cartões de embarque no celular na maioria dos aeroportos, mas não em todos, e isso inclui o aeroporto de conexão, além do de partida. Não existe uma lista única. Procure seu aeroporto na página de informações de aeroportos da American Airlines e confira em Airport details. Se o cartão no celular não for aceito ali, imprima-o antes de sair de casa ou use um totem de autoatendimento ao chegar.

Despacho de bagagem, totens e check-in na calçada

A maioria dos aeroportos tem totens de autoatendimento, e alguns também oferecem check-in na calçada (curbside). Se precisar fazer o check-in no aeroporto, confira as opções disponíveis no seu aeroporto de partida.

O check-in na calçada está disponível se você tiver um bilhete eletrônico que possa ser lido no celular.

Também há um limite para a antecedência com que você pode despachar uma mala, e ele muda de aeroporto para aeroporto:

• 4 horas antes da partida em uma lista de aeroportos que inclui Denver, Las Vegas, Phoenix e Seattle;

• 6 horas em Honolulu (HNL) e Orlando (MCO);

• 8 horas em Newark (EWR).

Se você chegar antes disso, ainda não conseguirá entregar a mala.

Como chegar ao portão a tempo

Estar com o check-in feito não é o mesmo que chegar ao portão a tempo. A American Airlines pede que você esteja lá, pronto para embarcar:

• 15 minutos antes da partida em um voo doméstico;

• 30 minutos antes da partida em um voo internacional.

As portas fecham pelo menos 10 minutos antes da partida. Se você não estiver no portão a tempo, seu assento pode ser dado a um passageiro em lista de espera.

Seu grupo de embarque está no cartão de embarque, então você pode conferi-lo antes de chegar ao portão.

Você fez o check-in a tempo, sua reserva estava confirmada e você estava no portão quando deveria. Um atraso, um cancelamento ou um voo com overbooking ainda podem atrapalhar seus planos.

O que você pode reivindicar depende de onde o voo parte.

Voos dentro dos Estados Unidos seguem as regras do Departamento de Transporte (DOT). Não há indenização em dinheiro por atraso ou cancelamento. Você tem direito a reembolso se o voo for cancelado ou alterado significativamente e você recusar a alternativa oferecida. Há indenização se o seu embarque for negado por overbooking. 

Voos que partem de um aeroporto da União Europeia são cobertos pelo CE 261, seja qual for a companhia que os opera. Se a companhia for responsável, você pode ter direito a até 600 € por passageiro, de acordo com a distância do voo. A American Airlines não é uma companhia europeia, então a regra vale em um só sentido: Paris–Nova York está coberto, Nova York–Paris não.

Para descobrir quanto o seu voo pode valer, comece pela nossa página de indenização da American Airlines.

Acompanhe seu voo

Com o check-in feito, o resto é espera. Mesmo assim, vale a pena acompanhar o voo, principalmente se você tiver uma conexão ou alguém esperando no destino.

A American Airlines publica o status dos voos sem exigir que você abra sua reserva, então uma consulta rápida mostra se o horário de partida mudou. Você também pode se cadastrar para receber informações sobre o status do voo, que incluem portões, atrasos e lembretes de partida. Para clima e outros eventos que afetem as cidades da sua viagem, a companhia mantém uma página de alertas de viagem.

Se o seu cartão de embarque estiver na carteira digital, as atualizações também chegam lá.

Há ainda o aplicativo gratuito da AirHelp, que faz algo a mais: verifica se um atraso, cancelamento ou embarque negado dá direito a indenização e avisa você quando dá.

Com o aplicativo da AirHelp, você pode:

• receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, mudanças de portão e restituição de bagagem;

• escanear seu cartão de embarque para adicionar o voo rapidamente;

• compartilhar o status do seu voo com quem vai buscá-lo;

• descobrir automaticamente quando você tem direito a até 600 € de indenização;

• iniciar sua reclamação direto pelo aplicativo, sem papelada.

O aplicativo é gratuito e está disponível para iOS e Android.