Como fazer o check-in online com a GOL

Na GOL, o check-in online abre 48 horas antes do voo e fecha 1 hora antes da partida, tanto em voos nacionais quanto internacionais. Você pode fazê-lo pelo site, pelo aplicativo ou nos totens de autoatendimento do aeroporto. No balcão, o atendimento começa 3 horas antes do voo e também termina 1 hora antes.

Neste guia, explicamos os prazos de cada canal, o que você precisa ter em mãos, quais documentos a GOL aceita e o que ainda falta fazer quando você chegar ao aeroporto.

Os prazos de check-in da GOL dependem do destino do voo e do canal que você usar. No site, no aplicativo e nos totens, a janela é a mesma.

Voos nacionais e internacionais

Online: de 48 horas até 1 hora antes do voo

Voos de ou para os Estados Unidos

Online: de 24 horas até 1 hora antes do voo

Voos com origem em Lisboa

Online: de 48 horas até 1h30 antes do voo

No balcão do aeroporto, os prazos são outros:

• voos nacionais e internacionais: de 3 horas até 1 hora antes do voo;

• voos de ou para os Estados Unidos: de 3 horas até 1 hora antes do voo;

• voos com origem em Lisboa: de 4 horas até 1h30 antes do voo.

Antes de começar, tenha em mãos:

• O código de reserva (localizador), que você encontra no e-mail de confirmação da compra.

• O sobrenome do passageiro, exatamente como aparece na reserva.

• Um documento válido para a viagem, que você vai apresentar no aeroporto.

Em voos nacionais, não é preciso passaporte. A GOL aceita documentos oficiais com foto, como RG e CNH, física ou digital. A CNH digital precisa estar válida e ser apresentada no aplicativo oficial.

Em voos para países do Mercosul, é possível embarcar com a cédula de identidade original ou com o passaporte, dentro da validade. A GOL não aceita RG antigo, plastificado ou mal conservado. Para outros destinos internacionais, consulte a lista de documentos para viajar de avião no site da GOL.

O check-in online da GOL leva poucos minutos e pode ser feito no site ou no aplicativo. Depois de concluído, você recebe seu cartão de embarque digital.

Para fazer o check-in online com a GOL:

1. Acesse a página de check-in no site da GOL ou abra o aplicativo da GOL.

2. Informe o código de reserva e o sobrenome do passageiro.

3. Selecione os passageiros e o voo para o qual deseja fazer o check-in.

4. Confira os dados da viagem e, se quiser, escolha ou altere o assento.

5. Conclua o check-in e salve seu cartão de embarque.

Veja a seguir como funciona cada canal.

Check-in online da GOL pelo site

No site da GOL, você faz o check-in na página de check-in, com o código de reserva e o sobrenome do passageiro. A mesma área de Minhas Viagens permite consultar a reserva e acompanhar o status do voo.

Check-in da GOL pelo aplicativo

O aplicativo da GOL, disponível para iOS e Android, permite fazer o check-in de onde você estiver e guardar o cartão de embarque no celular, para apresentá-lo direto no portão.

Check-in nos totens de autoatendimento

Nos aeroportos, os totens de autoatendimento seguem a mesma janela do check-in online: de 48 horas até 1 hora antes do voo. Eles são uma boa opção para quem não fez o check-in antes e quer evitar a fila do balcão.

Em alguns casos, a GOL não permite o check-in pelos canais digitais, e ele precisa ser feito no balcão do aeroporto:

• rotas que exigem processos adicionais de segurança;

• rotas que exigem documentação ou requisitos extras;

• viagens com solicitação de atendimento para pessoa com deficiência.

Para menores viajando sozinhos, a GOL oferece o serviço Voe Junto, com regras próprias de atendimento.

O que fazer no aeroporto

Depois do check-in online, o que falta fazer no aeroporto depende da sua bagagem:

• Se você viaja só com bagagem de mão e já tem o cartão de embarque, pode seguir direto para o controle de segurança e, depois, para o portão.

• Se você tem bagagem para despachar, entregue-a no balcão ou no ponto de despacho da GOL. O despacho abre 3 horas antes e fecha 1 hora antes do voo. Mesmo nesse caso, a GOL recomenda fazer o check-in online com antecedência para agilizar o atendimento.

Para saber o que pode levar na mala de mão e na bagagem despachada, consulte a página de bagagem da GOL.

Você fez o check-in a tempo e chegou ao portão quando deveria. Mesmo assim, um voo atrasado, um cancelamento ou um overbooking ainda podem atrapalhar seus planos.

Em voos que partem do Brasil, seus direitos estão na Resolução nº 400 da ANAC. Em caso de atraso, a companhia deve oferecer assistência material conforme o tempo de espera:

• a partir de 1 hora: comunicação, como internet ou telefone;

• a partir de 2 horas: alimentação;

• a partir de 4 horas: hospedagem e traslado, quando for necessário pernoitar.

Se o atraso passar de 4 horas, se o voo for cancelado ou se o seu embarque for negado, você pode escolher entre ser reacomodado em outro voo, receber o reembolso integral ou seguir por outro meio de transporte. E, se você chegar ao destino final com 4 horas ou mais de atraso, pode ter direito a indenização, analisada caso a caso.

Em voos da GOL que partem de um aeroporto da União Europeia, como Lisboa, também vale o Regulamento (CE) 261/2004, que prevê até 600 € de indenização por passageiro, de acordo com a distância do voo.

Para saber mais, veja nosso guia sobre indenização e reembolso da GOL. Com a AirHelp, você também pode verificar gratuitamente se tem direito a uma indenização: basta informar os dados do seu voo.

Acompanhe seu voo da GOL depois do check-in

Com o check-in feito, só resta esperar a partida. Nesse período, vale a pena acompanhar o status do voo, principalmente se você tiver uma conexão ou se alguém for buscá-lo no destino.

A GOL mostra a situação dos voos na página de status de voo. Outra opção é o aplicativo gratuito da AirHelp, que oferece um recurso a mais: se o seu voo atrasar, for cancelado ou seu embarque for negado, o aplicativo verifica automaticamente se você pode ter direito a indenização e avisa você.

Com o aplicativo da AirHelp, você pode:

• receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, mudanças de portão e esteiras de restituição de bagagem;

• escanear seu cartão de embarque para adicionar o voo rapidamente;

• compartilhar o status do seu voo com quem vai buscá-lo;

• verificar automaticamente se um problema dá direito a indenização;

• iniciar sua reclamação direto pelo aplicativo, sem burocracia.

O aplicativo é gratuito e está disponível para iOS e Android.