Como fazer o check-in online com a LATAM

Na LATAM, o check-in abre 48 horas antes de cada voo e, em boa parte das viagens, você nem precisa fazer nada: se a companhia já tiver todos os seus dados, o check-in é automático. Quando faltar alguma informação, você mesmo faz o check-in pelo site ou pelo aplicativo, até 2 horas antes da partida.

Neste guia, explicamos quando o check-in da LATAM é automático, o que fazer quando não é, onde encontrar seu cartão de embarque e o que ainda falta fazer quando você chegar ao aeroporto.

O check-in fica disponível 48 horas antes de cada voo. Se a LATAM já tiver todos os dados necessários, ele é feito automaticamente. O que define se você precisa fazer alguma coisa é onde você comprou a passagem e para onde vai viajar.

Voos nacionais comprados em latam.com

Check-in automático, sem nenhuma ação sua

Voos internacionais

Automático depois que você confirma os dados exigidos pelo destino

Compras em agências ou outros sites

Automático depois que você confirma seus dados em Minhas viagens

Em itinerários com mais de um voo, os dados que você confirma para o primeiro voo ficam salvos, e os check-ins dos voos seguintes também são feitos automaticamente.

Há duas exceções. Em passagens LATAM com voos operados pela Delta, o check-in pode ser feito no site da LATAM, mas não é automático: você precisa fazê-lo a partir de 24 horas antes da viagem. Em voos operados por outras companhias, o check-in começa em latam.com, que encaminha suas informações para o site da companhia que opera o voo.

Se faltar algum dado e o check-in não for feito automaticamente, você mesmo deve fazê-lo até 2 horas antes da partida.

Antes de começar, tenha em mãos:

• O código de reserva ou o número da compra, que você encontra no e-mail de confirmação.

• O sobrenome do passageiro, exatamente como aparece na reserva.

• Os dados do documento de viagem, principalmente em voos internacionais, em que a LATAM pede que você revise e confirme as informações exigidas pelo destino.

Se você comprou em latam.com e tem conta na LATAM, pode acessar suas reservas direto em Minhas viagens, no site ou no aplicativo, sem digitar o código a cada vez.

Se o seu check-in não foi feito automaticamente, o processo leva poucos minutos e pode ser concluído no site ou no aplicativo da LATAM.

Para fazer o check-in online com a LATAM:

1. Acesse o site da LATAM ou abra o aplicativo LATAM Airlines.

2. Entre em Minhas viagens e informe o código de reserva ou o número da compra, junto com o sobrenome do passageiro.

3. Revise e confirme os dados do passageiro e, em voos internacionais, os documentos exigidos pelo destino.

4. Conclua o check-in e obtenha seu cartão de embarque no aplicativo, no site ou pelo WhatsApp.

Veja a seguir como cada canal funciona.

Check-in online da LATAM pelo site

No site da LATAM, você acessa a seção Minhas viagens com o número da compra ou o código de reserva e o sobrenome do passageiro. Ali, pode confirmar os dados que faltam para o check-in e visualizar o cartão de embarque depois que ele for emitido.

Check-in da LATAM pelo aplicativo

O aplicativo LATAM Airlines reúne suas reservas e mostra o cartão de embarque assim que o check-in é concluído, inclusive quando ele é automático. A LATAM recomenda salvar o cartão no celular, para consultá-lo mesmo sem conexão com a internet.

Check-in automático da LATAM

Com o check-in automático, a LATAM faz o check-in por você 48 horas antes do voo, usando os dados que já tem. Se o seu voo tiver esse serviço, você recebe um cartão de embarque temporário, que é atualizado 48 horas antes da viagem, e a LATAM avisa por e-mail e WhatsApp. Se o cartão atualizado não chegar, você pode pedi-lo ao assistente virtual da LATAM no WhatsApp.

Depois do check-in, você pode acessar seu cartão de embarque de várias formas:

• no aplicativo LATAM Airlines;

• no site da LATAM, na seção Minhas viagens;

• por e-mail ou WhatsApp, pelos quais a LATAM envia o cartão.

Não é preciso imprimir o cartão: você pode mostrá-lo direto na tela do celular. Se preferir uma cópia em papel, é só ir a um totem de autoatendimento ou ao balcão da LATAM no aeroporto no dia do voo.

Em voos internacionais, a LATAM pode entregar o cartão de embarque no aeroporto, depois de revisar sua documentação. Se não conseguir visualizar o cartão, procure um balcão de atendimento no dia da viagem.

O que fazer no aeroporto

Depois do check-in, o que você precisa fazer no aeroporto depende da sua bagagem:

• Se você viaja só com bagagem de mão, pode ir direto para o portão de embarque, com seu documento de identidade ou passaporte.

• Se você tem bagagem para despachar, use um totem de autoatendimento para imprimir a etiqueta da mala e entregue-a na máquina de autodespacho ou no balcão da LATAM.

A LATAM recomenda chegar ao aeroporto com 2 horas de antecedência em voos nacionais e com 3 horas quando o voo nacional parte de grandes aeroportos, como Guarulhos, Congonhas, Brasília, Galeão, Santos Dumont, Porto Alegre, Curitiba, Recife, Fortaleza, Salvador, Belo Horizonte e Florianópolis. Em voos internacionais, a recomendação é de 3 horas, e de 4 horas para destinos como Santiago, as principais cidades da Europa e dos Estados Unidos, Joanesburgo e Cidade do Cabo. Confira a lista completa no site da LATAM.

O embarque é feito por grupos, e o seu grupo aparece no cartão de embarque.

Em alguns casos, o check-in online da LATAM não aparece ou não pode ser concluído:

• Voo nacional comprado em latam.com: o check-in é automático, então não há nada a fazer.

• Voo internacional ou compra em agência: você precisa preencher os dados da viagem a partir de 48 horas antes do voo para ativar o check-in automático.

• Mudança de horário ou cancelamento: primeiro revise a nova opção de voo sugerida pela LATAM.

• Voo operado pela Delta: o check-in pode ser feito com a LATAM, mas não é automático.

• Voo operado por outra companhia: o check-in é feito no site dessa empresa.

Se nada disso resolver, você ainda pode fazer o check-in no aeroporto, em um totem de autoatendimento ou no balcão da LATAM, e receber ali o seu cartão de embarque.

Você fez o check-in a tempo e chegou ao portão quando deveria. Mesmo assim, um voo atrasado, um cancelamento ou um overbooking ainda podem atrapalhar seus planos.

Em voos que partem do Brasil, seus direitos estão na Resolução nº 400 da ANAC. Em caso de atraso, a companhia deve oferecer assistência material conforme o tempo de espera:

• a partir de 1 hora: comunicação, como internet ou telefone;

• a partir de 2 horas: alimentação;

• a partir de 4 horas: hospedagem e traslado, quando for necessário pernoitar.

Se o atraso passar de 4 horas, se o voo for cancelado ou se o seu embarque for negado, você pode escolher entre ser reacomodado em outro voo, receber o reembolso integral ou seguir por outro meio de transporte. E, se você chegar ao destino final com 4 horas ou mais de atraso, pode ter direito a indenização, analisada caso a caso.

Em voos da LATAM que partem de um aeroporto da União Europeia, como Lisboa, Madri ou Paris, também vale o Regulamento (CE) 261/2004, que prevê até 600 € de indenização por passageiro, de acordo com a distância do voo.

Para saber mais, veja nosso guia sobre atraso de voo da LATAM. Com a AirHelp, você também pode verificar gratuitamente se tem direito a uma indenização: basta informar os dados do seu voo.

Acompanhe seu voo da LATAM depois do check-in

Com o check-in feito, só resta esperar a partida. Nesse período, vale a pena acompanhar o status do voo, principalmente se você tiver uma conexão ou se alguém for buscá-lo no destino.

O aplicativo LATAM Airlines permite acompanhar seu voo e receber atualizações. Outra opção é o aplicativo gratuito da AirHelp, que oferece um recurso a mais: se o seu voo atrasar, for cancelado ou seu embarque for negado, o aplicativo verifica automaticamente se você pode ter direito a indenização e avisa você.

Com o aplicativo da AirHelp, você pode:

• receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, mudanças de portão e esteiras de restituição de bagagem;

• escanear seu cartão de embarque para adicionar o voo rapidamente;

• compartilhar o status do seu voo com quem vai buscá-lo;

• verificar automaticamente se um problema dá direito a indenização;

• iniciar sua reclamação direto pelo aplicativo, sem burocracia.

O aplicativo é gratuito e está disponível para iOS e Android.