Como fazer o check-in online com a Lufthansa

O check-in online da Lufthansa permite obter seu cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e, na maioria dos casos, seguir direto para o controle de segurança se você viaja só com bagagem de mão. Você pode concluí-lo no site oficial ou no aplicativo da Lufthansa, e leva só alguns minutos.

Neste guia, mostramos quando o check-in abre, como concluí-lo passo a passo, como obter seu cartão de embarque e o que fazer no aeroporto depois de terminar.

Uma dúvida muito comum é com quanta antecedência é possível fazer o check-in online. O check-in online da Lufthansa abre 30 horas antes do horário previsto de partida do seu voo. A partir daí, você pode fazer o check-in no site ou no aplicativo, escolher seu assento e obter seu cartão de embarque. Como veremos em mais detalhes abaixo, alguns passageiros em determinados voos podem ativar o check-in automático, que envia o cartão de embarque 23 horas antes da partida.

O outro prazo a ter em mente é o prazo de check-in no aeroporto. Até esse momento, você precisa estar com o cartão de embarque e, se tiver bagagem despachada, já tê-la entregado. Ele vale independentemente de como você fez o check-in e muda de aeroporto para aeroporto, por isso a Lufthansa não informa um horário único. Você o encontra no seu cartão de embarque e na sua passagem, ou pode consultá-lo com antecedência na ferramenta de prazos de check-in, informando os dados do seu voo.

Abertura do check-in

30 horas antes da partida, online ou no aplicativo

Check-in automático

Cartão de embarque 23 horas antes da partida (voos Schengen)

Encerramento do check-in

Varia por aeroporto, indicado no seu cartão de embarque

Documentos e dados necessários para o check-in online

Antes de iniciar o check-in online da Lufthansa, tenha em mãos:

• Código de reserva (o código alfanumérico que você recebe por e-mail ao comprar a passagem) ou o número do bilhete (a sequência de 13 dígitos que aparece na sua confirmação).

• Nome e sobrenome do passageiro, exatamente como aparecem na reserva.

• Passaporte ou outro documento de viagem aceito para o seu destino: ele é necessário em algumas etapas e, de qualquer forma, você precisará dele no dia do voo.

Com o código de reserva e o seu nome, você pode iniciar o processo no aplicativo ou no site sem precisar se cadastrar no site da companhia. Agora vamos ver os passos para fazer o check-in online com a Lufthansa.

O check-in online da Lufthansa leva só alguns minutos e pode ser feito no site oficial ou no aplicativo da companhia. Ao terminar, você pode baixar o cartão de embarque no celular e recebê-lo por e-mail.

Para fazer o check-in online com a Lufthansa:

1. Acesse o site da Lufthansa ou abra o aplicativo da companhia.

2. Informe seu código de reserva (PNR) ou o número do bilhete eletrônico, junto com o nome e o sobrenome do passageiro.

3. Selecione os passageiros e o voo para o qual deseja fazer o check-in.

4. Confira os detalhes da viagem e, se necessário, complete ou confirme as informações solicitadas.

5. Escolha seu assento, se a sua tarifa incluir essa opção, ou aceite o que for atribuído automaticamente.

6. Adicione os serviços extras disponíveis, como bagagem adicional ou outros serviços opcionais.

7. Confirme o check-in e baixe seu cartão de embarque digital.

O check-in online pode ser feito pelo site, pelo aplicativo ou de forma automática. Abaixo você confere as diferenças entre as três opções.

Check-in online pelo site da Lufthansa

No site oficial da Lufthansa, você faz o check-in informando o código de reserva ou o número do bilhete eletrônico e o nome do passageiro. Depois de conferir os dados do voo, pode escolher seu assento, adicionar os serviços disponíveis e obter seu cartão de embarque digital, por e-mail ou pelo aplicativo da Lufthansa.

Check-in pelo aplicativo da Lufthansa

O aplicativo da Lufthansa permite fazer o check-in direto pelo celular e guardar o cartão de embarque em formato digital. Ao terminar, você pode salvá-lo no aplicativo, adicioná-lo à Apple Wallet ou ao Google Wallet, ou recuperá-lo a qualquer momento no seu perfil. O aplicativo também envia notificações sobre o status do voo e dá acesso rápido aos dados da sua reserva.

Check-in automático

Com o check-in automático, você não precisa fazer nada: o cartão de embarque chega por e-mail ou SMS 23 horas antes da partida, sem passar pelo processo manualmente. Ele vem ativado por padrão se você tiver um perfil Travel ID ou for membro do Miles & More, em voos realizados inteiramente dentro do espaço Schengen. Se não tiver perfil, ainda pode ativá-lo pelo link na confirmação da reserva. Para voos que não acontecem inteiramente dentro do espaço Schengen, o check-in automático não está disponível, e você faz o check-in online normalmente. Se depois quiser mudar de assento ou cancelar o check-in, pode fazer isso pelo link no cartão de embarque ou pela seção My flights (Meus voos).

Atenção aos voos em codeshare. Se o seu voo é operado por outra companhia, mas foi reservado com um número de voo da Lufthansa (você identifica isso pela expressão "operated by" / "operado por" na confirmação da reserva), talvez seja necessário fazer o check-in no site da companhia operadora, e não no site da Lufthansa.

Comprou por uma agência de viagens ou por um site como eDreams ou Booking.com?

O check-in online continua sendo feito no site oficial da Lufthansa ou no aplicativo da companhia, independentemente de onde você comprou a passagem. O processo é idêntico ao de quem comprou diretamente: você precisa do código de reserva da Lufthansa e do nome do passageiro.

O único ponto de atenção é o código de reserva. Quando você compra por uma agência de viagens ou por uma agência de viagens online (OTA), como eDreams, Booking.com, lastminute.com ou similares, recebe um código de confirmação da agência, que nem sempre corresponde ao código de reserva da Lufthansa, também conhecido como PNR (Passenger Name Record). O código de reserva da Lufthansa é o código alfanumérico de seis caracteres que a companhia usa para identificar sua reserva no próprio sistema, e é ele que você precisa para acessar o check-in online.

Como encontrar seu código de reserva da Lufthansa:

• confira o e-mail de confirmação da agência ou da OTA: muitas vezes o código de reserva da Lufthansa aparece em uma seção separada, ao lado de expressões como "airline confirmation number", "airline booking reference" ou "booking reference";

• se ele não estiver no e-mail, acesse a seção My flights (Meus voos) no site da Lufthansa e informe os dados do passageiro: em alguns casos, o sistema consegue localizar a reserva mesmo sem o código;

• outra opção é entrar em contato diretamente com a agência ou a OTA e pedir o código de reserva da companhia aérea, explicando que você precisa dele para fazer o check-in com a Lufthansa.

Se você reservou um pacote de viagem que inclui o voo, talvez o código de reserva não esteja nos documentos da operadora de turismo. No entanto, a página de check-in online da Lufthansa tem uma seção específica para fazer o check-in online com os dados fornecidos pela operadora. Se faltar alguma informação, você pode solicitá-la à operadora de turismo ou à agência de viagens.

Check-in online: seu cartão de embarque e o que fazer no aeroporto

Depois de concluir o check-in online, você terá seu cartão de embarque digital: na maioria dos casos, se você viaja só com bagagem de mão, pode seguir direto para o controle de segurança no aeroporto.

Há vários lugares onde você pode encontrar e recuperar seu cartão de embarque:

• o e-mail que você recebe após o check-in online;

• o aplicativo da Lufthansa;

• o site da Lufthansa, na seção das suas viagens;

• sua carteira digital, se você o salvou no celular.

Vale sempre a pena manter uma cópia na carteira digital do celular, para conseguir abri-la mesmo sem uma conexão estável com a internet. De qualquer forma, em muitos aeroportos é possível imprimir uma cópia em um totem de check-in ou pedir uma em um balcão da Lufthansa.

O que fazer no aeroporto

Agora que você tem seu cartão de embarque, o que precisa fazer no aeroporto depende da sua bagagem:

• se você viaja só com bagagem de mão, na maioria dos casos pode seguir direto para o controle de segurança e depois para o portão, sem passar pelos balcões da companhia;

• se tem bagagem despachada, deverá entregá-la em um balcão de despacho de bagagem da Lufthansa ou, dependendo do aeroporto, em um totem de bag drop.

Os prazos para despachar a bagagem e chegar ao portão normalmente aparecem no seu cartão de embarque. Você também os encontra no site oficial da Lufthansa, na seção de prazos de check-in. É muito importante respeitá-los para não correr o risco de ter o embarque negado.

Na maioria dos casos, o check-in online da Lufthansa está disponível sem restrições específicas, mas em certas situações pode ser necessário ir ao balcão no aeroporto ou seguir outro procedimento:

• menores desacompanhados;

• passageiros que precisam de assistência especial;

• quem viaja com animal de estimação na cabine: é possível fazer o check-in online, mas o cartão de embarque precisa ser retirado no aeroporto;

• destinos que exigem verificação dos documentos de viagem;

• situações em que são necessárias verificações adicionais antes do embarque;

• voos operados por outras companhias ou voos em codeshare: em alguns casos, o check-in online precisa ser feito no site da companhia operadora.

Se alguma dessas situações se aplica a você, será necessário ir ao aeroporto e concluir os procedimentos no balcão da Lufthansa. A exceção são alguns voos em codeshare, em que o check-in online simplesmente precisa ser feito em outro site.

Como saber se você precisa fazer o check-in no aeroporto

Se o check-in online não estiver disponível ou se seus documentos precisarem ser verificados, a Lufthansa geralmente avisa durante o processo ou na seção de gerenciamento da reserva. Em caso de dúvida, vale a pena consultar as informações no site oficial da companhia ou entrar em contato com o atendimento ao cliente antes de viajar.

Você fez o check-in a tempo, bem dentro do prazo, e estava no portão exatamente quando deveria. Mesmo assim, um cancelamento, um voo atrasado ou um overbooking ainda podem atrapalhar seus planos, mesmo com uma reserva confirmada.

Nesses casos, se a companhia aérea for responsável, o Regulamento Europeu CE 261/2004 dá direito a uma indenização de até 600 € por passageiro. O direito à indenização se aplica a atrasos na chegada superiores a 3 horas, a cancelamentos comunicados sem aviso prévio suficiente e a embarques negados por overbooking.

Descobrir se você tem direito a uma indenização, e como reivindicá-la junto à companhia aérea, nem sempre é fácil. Para saber mais, leia nosso guia sobre indenização da Lufthansa. Você também pode verificar gratuitamente com a AirHelp: basta informar os dados do seu voo para descobrir em instantes se tem direito a uma indenização financeira.

Acompanhe seu voo da Lufthansa depois do check-in

Com o check-in online feito, começa a espera pelo voo. A partir desse momento, é sempre uma boa ideia acompanhar o status do voo, principalmente se você tiver conexões ou alguém for buscá-lo quando pousar.

O aplicativo da Lufthansa permite acompanhar o status do seu voo e receber notificações sobre mudanças de portão ou atrasos.

Outra opção é usar o aplicativo gratuito da AirHelp, que oferece um recurso a mais: se o seu voo atrasar mais de 3 horas, for cancelado ou seu embarque for negado, o aplicativo verifica automaticamente se você tem direito a uma indenização pelo Regulamento CE 261/2004 e avisa você diretamente.

Com o aplicativo da AirHelp, você pode:

• receber notificações em tempo real sobre atrasos, cancelamentos, mudanças de portão e esteiras de restituição de bagagem;

• escanear seu cartão de embarque para adicionar o voo rapidamente;

• compartilhar o status do seu voo com quem vai buscá-lo;

• verificar automaticamente se um problema dá direito a uma indenização de até 600 €;

• iniciar sua reclamação de indenização direto pelo aplicativo, sem papelada.

O aplicativo é gratuito e está disponível para iOS e Android.