FAQ da Lufthansa: tudo o que você precisa saber antes de voar

Viajar com a Lufthansa envolve entender regras de bagagem, prazos de check-in e até aqueles detalhes sobre direitos dos passageiros antes mesmo de chegar ao portão de embarque. 

Este guia reúne as principais informações — tamanho de bagagem de mão, taxas para transporte de pets, situações que geram indenização — em respostas rápidas e fáceis de consultar, para você ganhar tempo e evitar dor de cabeça.

A gente foi direto ao ponto: leu as entrelinhas, organizou o que realmente importa em um só lugar e deixou tudo claro para que seu embarque aconteça sem estresse. E se algo sair do planejado, a AirHelp pode atuar como sua aliada nos bastidores, cuidando da burocracia para ajudar você a recuperar seu dinheiro — e a tranquilidade — o quanto antes.

Confira abaixo os dados de pontualidade da Lufthansa nos últimos 7 dias de operação, para você ter uma expectativa mais realista antes de viajar:

• Desempenho de pontualidade: 58,12%. Isso significa que 4.136 dos 7.116 voos realizados chegaram ao portão com até 15 minutos de diferença em relação ao horário previsto.

• Voos cancelados: 1.128 no total. Desses, 248 eram rotas domésticas e 880 eram voos internacionais.

• Atrasos significativos: 18 voos tiveram atrasos considerados graves, com chegada superior a 3 horas após o horário programado.

Os números de voos apresentados acima são estimativas, calculadas com base em bancos de dados internos e informações de terceiros.

É confiável para voos internacionais?

Nos últimos 7 dias, os voos internacionais da Lufthansa registraram:

• Taxa de cancelamento: 16,13%.

• Taxa de atrasos graves (acima de 180 minutos): 0,26%.

Nesse período, a companhia operou 5.457 voos internacionais.

Vale lembrar que a confiabilidade pode variar bastante dependendo da rota, do aeroporto de origem ou destino e de fatores externos, como condições climáticas ou restrições do controle de tráfego aéreo.

A Lufthansa é uma boa companhia aérea?

O desempenho da Lufthansa pode variar dependendo da rota e do momento, mas os dados da AirHelp ajudam a ter uma visão mais objetiva. A companhia possui uma AirHelp Score de 7,23 de 10, uma nota que avalia critérios como pontualidade, eficiência no processamento de pedidos de indenização e qualidade do atendimento ao cliente.

Esse índice oferece um panorama geral da experiência que o passageiro pode esperar ao voar com a empresa.

A Lufthansa já sofreu acidentes? Ainda é seguro voar com a companhia?

Assim como outras grandes companhias aéreas, a Lufthansa já enfrentou incidentes ao longo da sua história. No entanto, a empresa mantém investimentos constantes em treinamento de pilotos, manutenção de aeronaves e aprimoramento dos protocolos de segurança.

A aviação moderna é, estatisticamente, um dos meios de transporte mais seguros do mundo. Além disso, a Lufthansa segue normas internacionais rígidas de segurança, cumprindo exigências técnicas e operacionais estabelecidas por órgãos reguladores globais.

Para onde a Lufthansa voa?

A Lufthansa opera uma ampla malha aérea internacional, conectando centenas de destinos na Europa, Américas, Ásia, África e Oriente Médio. A maior parte dessas rotas parte de seus principais centros de conexão na Europa, facilitando viagens tanto de curta quanto de longa distância.

Quais são os principais hubs?

Os dois principais hubs da companhia são o Aeroporto de Frankfurt (FRA) e o Aeroporto de Munique (MUC). Esses aeroportos funcionam como portas de entrada estratégicas para a rede global da empresa, concentrando conexões para diversos continentes.

Quais companhias aéreas são parceiras da Lufthansa?

A Lufthansa é membro fundadora da Star Alliance, uma das maiores alianças aéreas do mundo. Sua rede de parcerias inclui todas as companhias da aliança — como United Airlines, Swiss International Air Lines, Austrian Airlines e Singapore Airlines — além das empresas do próprio grupo, como Brussels Airlines, e diversos acordos de codeshare com outras companhias ao redor do mundo.

Quais são meus direitos em voos codeshare?

Se você estiver em um voo codeshare operado por outra companhia, seus direitos como passageiro normalmente dependem da empresa que realmente opera o voo (ou seja, quem realiza a viagem na prática). Ainda assim, se a companhia operadora tiver sede na União Europeia ou se o voo sair da União Europeia ou do Reino Unido, você pode ter direito a compensação com base no regulamento EC 261 (ou UK 261), em casos de atrasos ou cancelamentos elegíveis.

Qual é a política da Lufthansa para bagagem de mão?

Na Lufthansa, você pode levar uma bagagem de mão e um item pessoal, como mochila pequena, bolsa ou pasta para notebook.

As dimensões permitidas para a mala de cabine e as regras para transporte de líquidos seguem as normas de segurança da União Europeia e também as exigências locais de cada aeroporto. Por isso, é importante ficar atento aos limites de tamanho e às restrições para frascos de líquidos na hora de preparar a mala.

Qual é a política para bagagem despachada?

A franquia de bagagem despachada varia conforme a rota e o tipo de tarifa adquirida. Cada categoria de passagem pode incluir uma quantidade diferente de malas no porão, com limites específicos de peso e dimensões.

Caso você ultrapasse esses limites ou precise despachar volumes extras, taxas adicionais poderão ser cobradas. Por isso, vale sempre conferir as regras da sua tarifa antes de ir ao aeroporto e evitar surpresas no balcão.

O que fazer se minha bagagem atrasar, for extraviada ou danificada?

Se houver qualquer problema com sua mala, o ideal é comunicar imediatamente o ocorrido no Baggage Service Office do aeroporto — ou no balcão de atendimento da Lufthansa, quando disponível. Solicite o Property Irregularity Report (PIR), que é o documento oficial que comprova a ocorrência.

Em voos internacionais, seus direitos são protegidos pela Convenção de Montreal. Dependendo do caso, você pode ter direito a reembolso e compensação, que podem chegar a cerca de €1.900.

Como faço o check-in para um voo da Lufthansa?

Você pode fazer o check-in online pelo site oficial da Lufthansa ou pelo aplicativo da companhia a partir de 30 horas antes da partida.

Se preferir, também é possível realizar o procedimento presencialmente no aeroporto, seja nos totens de autoatendimento (kiosques) ou diretamente no balcão de atendimento da companhia.

Com quanta antecedência devo chegar ao aeroporto?

Para voos dentro da Europa, a recomendação é chegar pelo menos 1h30 antes do horário de partida.

Já para voos intercontinentais, o ideal é se programar para estar no aeroporto entre 2 e 3 horas antes do embarque. Em alguns aeroportos fora da Europa, pode ser necessário chegar ainda mais cedo, dependendo dos procedimentos locais de segurança e imigração.

Quais itens são proibidos a bordo?

Entre os itens proibidos estão explosivos, líquidos inflamáveis e diversos objetos cortantes. Além disso, alguns itens comuns — como determinados tipos de isqueiros e equipamentos esportivos com gel — também podem não ser permitidos na cabine.

Para evitar transtornos, vale consultar as regras do país de origem e de destino, além da lista oficial de itens proibidos disponibilizada pela própria Lufthansa.

Como saber se meu voo da Lufthansa está atrasado?

Você pode acompanhar o status do seu voo pelo site oficial da Lufthansa ou pelo aplicativo da companhia. Também é possível usar o rastreador de voos disponível no aplicativo da AirHelp para verificar atualizações em tempo real.

Meu voo da Lufthansa atrasou: tenho direito a indenização?

O direito à compensação depende da legislação aplicável ao seu voo. Em casos de voos que partem da Europa ou do Reino Unido, por exemplo, pode haver direito a indenização de até €600 (aproximadamente R$ 3.600), com base nos regulamentos EC 261 ou UK 261, desde que o atraso seja de responsabilidade da companhia aérea. É possível verificar gratuitamente se você tem direito à compensação por meio de ferramentas específicas de checagem.

Meu voo foi cancelado: quais são meus direitos?

Tudo depende de alguns fatores importantes, como a legislação que rege o voo, o prazo com que a companhia informou o cancelamento e o horário do voo alternativo oferecido. De acordo com as regras do EC 261 e do UK 261, você pode ter direito a assistência no aeroporto — como alimentação e acomodação — e também a uma compensação de até €600, conforme o caso.

O que fazer em caso de overbooking?

Quando há mais passageiros do que assentos disponíveis, a companhia costuma pedir voluntários para ceder o lugar em troca de benefícios ou compensação. Se não houver voluntários suficientes e você for impedido de embarcar contra a sua vontade, pode ter direito a indenização conforme o EC 261, UK 261 ou outras normas locais aplicáveis.

Como registrar uma reclamação com a Lufthansa?

Você pode enviar sua solicitação diretamente pelo site da companhia aérea. Se o pedido envolver compensação com base na legislação europeia, também é possível contar com a AirHelp para intermediar o processo. A nossa empresa já auxiliou milhões de passageiros ao redor do mundo e atua no modelo “sem ganho, sem custo”, ou seja, você só paga se o pedido for bem-sucedido.

Passo 1 

Comece seu pedido em 2 minutos

Abrir a solicitação é rápido, seguro e simples com a AirHelp. Em poucos minutos, você já pode dar início ao processo.

Passo 2 

A gente cuida do resto

Sem papelada, sem ligações e sem complicação. A AirHelp trata de todo o processo para você, sem dor de cabeça.

Passo 3 

Você recebe a indenização

Se o pedido for aprovado, você recebe a compensação e a taxa da AirHelp é descontada apenas do valor ganho. Ou seja, você não corre nenhum risco.

Quais serviços estão disponíveis para passageiros com deficiência ou necessidades médicas?

A Lufthansa oferece assistência para passageiros com mobilidade reduzida, deficiência auditiva ou visual, além de outras condições médicas que exijam apoio especial. Entre os serviços mais comuns estão auxílio com cadeira de rodas e embarque prioritário.

Essas solicitações podem ser feitas no momento da compra da passagem, pelo site ou aplicativo da companhia, ou ainda entrando em contato com o atendimento ao cliente com antecedência. Planejar antes da viagem ajuda a garantir um atendimento mais tranquilo e adequado às suas necessidades.

Quais serviços estão disponíveis para crianças e bebês?

A companhia disponibiliza embarque para famílias, orientações sobre uso de cadeirinhas infantis e opções específicas para viagem com bebês, que variam conforme a idade da criança e o tipo de voo. É importante verificar as regras aplicáveis à sua rota antes de embarcar.

Posso viajar com meu cachorro ou outro pet na Lufthansa?

Na maioria dos casos, cães e gatos de pequeno porte podem viajar na cabine mediante pagamento de taxa, desde que respeitem os limites de peso e as regras para transporte em caixa apropriada.

Animais maiores podem ser transportados no porão da aeronave em determinadas rotas, mas há normas rigorosas — especialmente para raças braquicefálicas (de focinho achatado) — além de cobrança adicional. Documentação de saúde e comprovantes de vacinação são sempre obrigatórios. Por isso, é essencial consultar a política específica da Lufthansa com bastante antecedência antes da viagem.

A Lufthansa tem Wi-Fi? É gratuito?

Sim. A Lufthansa oferece Wi-Fi, chamado FlyNet, na maioria dos voos de longa distância e em muitas aeronaves que operam dentro da Europa. O serviço é pago e conta com diferentes pacotes de dados, que variam entre opções para mensagens, navegação na internet e streaming.

Em algumas aeronaves, passageiros da Primeira Classe e da Classe Executiva podem ter acesso gratuito a serviços de mensagens.

A Lufthansa tem telas individuais nos assentos?

Nos voos de longa distância, todas as aeronaves contam com telas individuais com entretenimento sob demanda.

Já nos voos curtos e médios dentro da Europa, a maioria das aeronaves não possui telas nos assentos. Nesses casos, o entretenimento pode ser acessado pelo próprio celular, tablet ou notebook do passageiro por meio do aplicativo Lufthansa Entertainment.

A Lufthansa serve comida?

Sim. Em todos os voos há oferta de refeições, lanches e bebidas não alcoólicas sem custo adicional. O tipo de serviço varia de acordo com a duração do voo, o destino e a classe escolhida (Econômica, Econômica Premium, Executiva ou Primeira Classe).

A Lufthansa serve bebidas alcoólicas?

Na maioria dos voos, cerveja, vinho e destilados são oferecidos gratuitamente em todas as classes. Nas cabines premium, a variedade e o padrão de serviço costumam ser mais sofisticados.

Posso levar minha própria comida a bordo?

Sim, é permitido levar alimentos na bagagem de mão, desde que respeitem as normas de segurança do aeroporto. Produtos líquidos ou pastosos, como molhos e iogurtes, precisam seguir as regras específicas para transporte de líquidos na cabine.

Quando a Lufthansa foi fundada?

A Lufthansa foi fundada em 1953, retomando o nome e a tradição da antiga companhia aérea alemã Deutsche Lufthansa, criada originalmente em 1926. A nova empresa passou a representar a aviação comercial alemã no período pós-guerra, mantendo a herança e a identidade histórica da marca.

Onde fica a sede da Lufthansa?

A sede corporativa da Lufthansa está localizada em Colônia, na Alemanha. Já sua principal base operacional e maior centro de conexões fica no Aeroporto de Frankfurt, que funciona como o principal hub da companhia para voos ao redor do mundo.