Cancelamentos da Air China entre Madri e Havana deixam passageiros com custos extras

Visão geral do problema

Os repetidos cancelamentos dos voos CA865 e CA866 da Air China entre Madri e Havana deixaram passageiros cubanos pagando por viagens alternativas, esperando por bagagens e com dificuldades para obter respostas claras. Novos cancelamentos foram anunciados para 14 de outubro de 2026, com um passageiro recebendo a previsão de espera de até 15 dias após o cancelamento de uma reserva de € 1.200. Os passageiros também relataram longas esperas no aeroporto e traslados para um hotel em Alicante antes de serem orientados a retornar a Madri sem uma partida confirmada. Motivos técnicos foram apontados para o problema e, se o seu voo partiu de Madri, você pode ter direito a indenização de acordo com o CE 261, dependendo das circunstâncias do seu voo.

Detalhes do problema

Passageiros da Air China que viajam entre o Aeroporto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, na Espanha, e o Aeroporto Internacional José Martí, em Havana, Cuba, estão enfrentando cancelamentos repetidos e alterações de horários, com novos cancelamentos anunciados para 14 de outubro de 2026. O problema contínuo afeta os voos CA865 e CA866.

Para os passageiros, isso significou mais do que uma alteração no horário de partida. Os viajantes relataram ter de pagar por novas passagens, esperar dias pela bagagem e não conseguir fazer entregas a familiares. Se você foi afetado, a incerteza pode dificultar o planejamento do restante da sua viagem.

Alguns passageiros compraram passagens com outras companhias aéreas, incluindo a Air Europa, para concluir suas viagens em vez de esperar por outro voo da Air China. Essas viagens alternativas adicionaram custos aos planos de viagem que já haviam sido prejudicados pelos cancelamentos.

Um viajante estava originalmente programado para retornar de Cuba em 7 de outubro de 2026, mas teve de remarcar sua viagem para 10 de outubro, com conexões em Tenerife e La Palma. Outros passageiros foram informados de que sua próxima partida poderia ser em 18 de outubro.

Os atrasos na entrega de bagagens criaram outro problema. Um passageiro relatou que sua bagagem ainda não havia chegado a Madri após 8 dias. Para os viajantes que aguardam tanto o voo quanto seus pertences, o problema se estendeu para além do painel de partidas do aeroporto.

Os cancelamentos anunciados para 14 de outubro também afetaram pessoas que haviam feito reservas com meses de antecedência. Um passageiro cubano relatou que sua mãe pagou €1.200 por uma passagem Madri–Havana que incluía 3 malas, apenas para receber um e-mail cancelando o voo.

A única alternativa oferecida a esse passageiro foi aguardar até 15 dias por outro voo. Isso causou uma grande alteração em seus planos, apesar de ter organizado a viagem com bastante antecedência.

No aeroporto, Rosy López relatou ter esperado das 15h às 22h. Segundo o relato, mais de 200 pessoas tentavam, sem sucesso, conseguir formulários de pedido de indenização assinados ou carimbados.

López também relatou que passageiros foram enviados para um hotel em Alicante e depois orientados a retornar a Madri, ainda sem uma data de partida confirmada. Os passageiros afetados buscam informações mais claras, transporte alternativo e respostas sobre as despesas extras que tiveram.

A Embaixada da China em Cuba atribuiu as frequentes alterações de horário e os cancelamentos temporários a motivos técnicos. Para os passageiros que precisam decidir entre esperar ou organizar outra viagem, as repetidas mudanças tornaram essa decisão ainda mais difícil.

Se o seu voo cancelado da Air China partia de Madri, o CE 261, regulamento europeu de direitos dos passageiros aéreos, é aplicável. Essa cobertura é importante, mesmo que a Air China não seja uma companhia aérea europeia. Isso não significa que todo voo afetado tenha direito automático a indenização.

Se o cancelamento decorreu de um problema técnico sob o controle da companhia aérea, você pode ter direito a uma indenização de até R$ 10.000. Sua elegibilidade depende das circunstâncias do seu voo, por isso vale a pena verificar o seu caso específico.

A indenização não é o único suporte a ser considerado. Para voos abrangidos pelo CE 261, seus direitos também podem incluir:

• Um voo alternativo ou reembolso, caso você não queira mais viajar.

• Alimentação e bebidas durante uma longa espera.

• Hospedagem e transporte até o local se você estiver longe de casa e houver necessidade de pernoite devido ao atraso.

Você não precisa decifrar regras complicadas enquanto tenta reorganizar sua viagem. Se o seu voo da Air China foi cancelado, você pode usar a ferramenta gratuita de verificação de voos da AirHelp para descobrir se o seu voo específico tem direito a indenização de acordo com o CE 261.

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