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Air Zimbabwe reprograma voos entre Harare e Londres Gatwick após problema em 31 de julho
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Você pode ser elegível a indenização
Verificado por Alice Mariscotti-Wyatt
Atualizado em 4 de agosto de 2026
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Voos afetados
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Aeroportos afetados
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Companhias aéreas afetadas
Visão geral do problema
O serviço de longa distância da Air Zimbabwe entre Harare e Londres continua enfrentando problemas depois que um problema operacional em 31 de julho de 2026 forçou novas alterações de horários. O voo UM724 partindo do Robert Gabriel Mugabe International Airport decolou quase 24 horas depois, às 20h30 de 3 de agosto de 2026, e pousou no London Gatwick Airport após as 6h de 4 de agosto de 2026, enquanto o de retorno, UM725, partiu às 8h30 e chegou a Harare às 20h do mesmo dia.
A Air Zimbabwe afirma que o problema anterior afetou o uso planejado de aeronaves e tripulações, e sua equipe de atendimento ao cliente está entrando em contato diretamente com os viajantes afetados.
Como o problema parece estar sob o controle da companhia aérea, os passageiros afetados podem ter direito a assistência, e os passageiros que partem de Londres podem solicitar uma indenização de até R$ 10.000 de acordo com o UK 261, dependendo da causa final.
Os passageiros afetados por este problema com o voo podem ser elegíveis a uma indenização de até R$ 10.000 de acordo com as regulamentações de direitos dos passageiros.
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Detalhes do problema
A Air Zimbabwe reprogramou seus voos entre Harare, no Zimbábue, e o Reino Unido, depois que o problema que cancelou o serviço da companhia aérea em 31 de julho de 2026 continuou a afetar as operações posteriores.
Em 2 de agosto de 2026, a companhia aérea informou que não pôde operar o voo UM724 partindo do Robert Gabriel Mugabe International Airport e o voo de retorno UM725 do London Gatwick Airport conforme originalmente planejado. Em vez disso, os voos foram operados quase 24 horas depois, em 2 de agosto de 2026 e 3 de agosto de 2026.
De acordo com o cronograma revisado:
O voo UM724 estava programado para partir do Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe às 20h30 de 3 de agosto de 2026 e chegar ao Aeroporto de Londres Gatwick às 6h de 4 de agosto de 2026.
O voo UM725 foi reagendado para partir do Aeroporto de Londres Gatwick às 8h30 de 4 de agosto de 2026 e chegar a Harare às 20h do mesmo dia.
A Air Zimbabwe descreveu o problema original apenas como um problema operacional. A companhia não explicou exatamente o que deu errado, mas disse que o problema em 31 de julho de 2026 comprometeu o uso planejado de aeronaves e tripulantes, por isso os voos seguintes também tiveram que ser alterados enquanto ela trabalha para restabelecer o serviço normal.
A companhia aérea pediu desculpas pelo inconveniente e informou que sua equipe de atendimento ao cliente está entrando em contato diretamente com os passageiros afetados com as novas opções de viagem. As alterações atuais se aplicam aos dois trechos de longa distância mencionados no comunicado da companhia aérea: UM724 e UM725.
Essa abordagem gradual já frustrou alguns passageiros. Passageiros que publicaram no X disseram que a companhia aérea estatal estava divulgando as informações em etapas e pediram que publicasse um cronograma de voos totalmente revisado. Alguns também descreveram o custo financeiro e prático de mudar os planos, incluindo um passageiro que disse já ter pago US$ 1.300 por um voo que foi adiado em 24 horas.
Como a Air Zimbabwe descreveu o problema como uma questão operacional, este problema pode ser de responsabilidade da companhia aérea. Se o seu voo foi cancelado ou chegou com mais de 3 horas de atraso, você pode ter direito a uma indenização de até R$ 10.000 de acordo com o regulamento UK 261, dependendo da causa final e dos detalhes do seu voo.
A companhia aérea também deve ajudar com um novo voo ou reembolso, além de alimentação, bebidas e acomodação caso precise passar a noite devido ao atraso. Você pode verificar sua indenização com a AirHelp em apenas 2 minutos.
Conheça seus direitos
Estes são os seus direitos do passageiro aéreo
Quando o seu voo apresentar problemas, você pode ter direito a várias formas de assistência e indenização de acordo com o CE 261 e outras leis aplicáveis.
Voo alternativo ou reembolso
Se o seu voo for cancelado, a companhia aérea deve fornecer uma alternativa. Você também pode receber um reembolso total se não desejar mais viajar.
Assistência e cuidados
A companhia aérea deve fornecer alimentação e bebidas se o seu voo estiver atrasado mais de algumas horas.
Acomodação
Se você estiver longe de casa e o seu voo for adiado para o dia seguinte, a companhia aérea deverá oferecer acomodação e transporte até ela.
Comunicação
De acordo com o CE 261, você tem direito a 2 chamadas telefônicas ou e-mails se o seu voo estiver atrasado mais de 1 hora.
Estas orientações são fornecidas para ajudar você caso seu voo seja atrasado ou cancelado. No entanto, a assistência e a indenização exatas a que você tem direito dependerão das suas circunstâncias específicas e do seu voo. Siga sempre as instruções da sua companhia aérea, principalmente em relação aos horários de check-in e embarque.
Fatos rápidos
Resumo
Problema
Atrasos e cancelamentos
Causa
Outro
Status
Problema atual
Indenizações
Pode ter direito a até R$ 10.000 em indenização
Voos afetados
2
Companhias aéreas afetadas
Air Zimbabwe
Aeroportos afetados
Aeroporto Internacional Robert Gabriel Mugabe, Aeroporto de Londres Gatwick
Cidades afetadas
Harare, Londres
Países afetados
Zimbábue, Reino Unido
Start date
2026-07-31
Data de término
2026-08-04
Verificado por
Alice Mariscotti-Wyatt
Data de atualização
4 de agosto de 2026
O que fazer se o seu voo estiver atrasado, cancelado ou com overbooking
Se você estiver viajando para, de ou dentro da União Europeia, veja o que fazer se passar por um problema com o seu voo.
Reúna provas de que o seu voo foi cancelado, por exemplo, cartão de embarque, vouchers e quaisquer outros documentos de viagem.
Peça à companhia aérea que forneça uma confirmação por escrito do cancelamento e os motivos do mesmo.
Solicite um voo alternativo para o seu destino - ou um reembolso.
Anote o horário de chegada ao seu destino.
Peça à companhia aérea para pagar sua alimentação e bebidas.
Evite assinar documentos ou aceitar ofertas que impliquem a renúncia dos seus direitos de passageiro.
Peça à companhia aérea que lhe forneça um quarto de hotel, se necessário.
Guarde seus recibos se o seu voo cancelado acabar custando dinheiro extra.
