Cancelamento da Ryanair em Alicante deixa passageiros retidos por 30 horas após problema no tráfego aéreo em toda a Europa

Visão geral do problema

Os moradores de Burnham-On-Sea Ryan Mount e Debbie Sinyard ficaram retidos no Aeroporto de Alicante após um problema no controle de tráfego aéreo em toda a Europa atrasar e, em seguida, cancelar seu voo de volta da Ryanair na terça-feira à noite. Com os hotéis lotados, eles passaram a noite no terminal e compraram novas passagens da easyJet na manhã seguinte, finalmente chegando em casa cerca de 30 horas depois. O problema também os forçou a fechar sua peixaria por um dia. Como os problemas de controle de tráfego aéreo estão fora do controle da companhia aérea, uma indenização de acordo com o CE 261 geralmente é improvável, mas os passageiros ainda devem receber ofertas de remarcação ou reembolso, alimentação e hospedagem quando necessário.

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Detalhes do problema

Passageiros que viajavam com a Ryanair a partir do Aeroporto de Alicante ficaram retidos por cerca de 30 horas esta semana, depois que um problema mais amplo de controle de tráfego aéreo em toda a Europa transformou um voo atrasado em cancelamento. Os moradores de Burnham-On-Sea Ryan Mount e Debbie Sinyard chegaram às 16h de terça-feira para um voo programado para partir às 18h.

Os problemas já estavam se acumulando em Londres Gatwick, onde os cancelamentos aumentavam devido a problemas mais amplos no tráfego aéreo. O voo deles da Ryanair foi primeiro atrasado e, em seguida, cancelado por volta das 20h30, deixando centenas de passageiros em busca de respostas.

Para os passageiros, isso significou uma longa noite de incertezas. Mount relatou que os funcionários da companhia aérea desapareceram após o cancelamento e os viajantes foram orientados a sair do aeroporto e entrar novamente pela área de desembarque. Isso fez com que as pessoas fossem para o fim de longas filas, com pouca orientação clara sobre o que aconteceria a seguir.

Com os hotéis próximos totalmente lotados, o casal passou a noite dentro do terminal. Eles relataram ter passado cerca de 17 horas no chão do aeroporto, com opções de alimentação limitadas e sem tomadas disponíveis para carregar os celulares onde estavam salvos os seus cartões de embarque digitais.

Na manhã de quarta-feira, eles conseguiram assentos na easyJet depois de saberem que alguns passageiros restantes da Ryanair poderiam não ser reacomodados até sexta-feira. Até mesmo esse voo alternativo atrasou, estendendo o problema para cerca de 30 horas antes de pousarem no Reino Unido e chegarem em casa mais tarde naquele dia.

O atraso teve um efeito imediato que foi além do aeroporto. Mount e Sinyard são proprietários da peixaria Seafoods, localizada na Burnham High Street, em Somerset, e o problema os forçou a fechar o estabelecimento por um dia inteiro de funcionamento. Mount já havia programado entregas de peixes frescos para quarta-feira, mas precisou cancelar os pedidos feitos ao exterior quando ficou claro que eles não chegariam a tempo do horário de abertura. O negócio reabriu na manhã de quinta-feira.

Eles agora planejam solicitar reembolsos pelas passagens de substituição da easyJet e outras compras feitas no aeroporto. Após a reabertura, eles pediram desculpas aos clientes e disseram que os viajantes mais velhos e as famílias retidas em Alicante pareciam estar enfrentando condições ainda mais difíceis.

Mount disse que a experiência o desanimou de voar por um tempo, e o casal agora planeja fazer suas próximas viagens curtas dentro do Reino Unido.

O voo foi afetado pela falha mais ampla no controle de tráfego aéreo que causou problemas em voos por toda a Europa no início da semana. Embora o problema técnico já tenha sido resolvido, os atrasos e cancelamentos em cadeia continuaram por vários dias enquanto as companhias aéreas lidavam com o acúmulo de voos.

Se o seu voo apresentar problemas em uma situação como esta, a sua companhia aérea ainda deve ajudar com:

• A escolha entre um voo alternativo e o reembolso caso seu voo seja cancelado.

• Alimentação e bebidas durante uma longa espera.

• Acomodação e transporte caso você fique retido durante a noite longe de casa.

• Meios de comunicação, como chamadas telefônicas ou e-mails, durante um atraso prolongado.

Como esse problema foi causado por falhas no controle de tráfego aéreo, e não pela companhia aérea em si, a obtenção de uma indenização costuma ser improvável de acordo com o CE 261, as regras de direitos do passageiro aéreo que abrangem muitos voos na Europa.

Isso não significa que você esteja desamparado. As companhias aéreas ainda precisam fornecer assistência e cuidados enquanto você espera e, se você quiser entender melhor seus direitos ou verificar se ainda pode ter direito a uma indenização, o verificador de voos gratuito da AirHelp é um ponto de partida simples.

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